第15章基于战略的业绩驱动因素分析分析.ppt

2.内部流程因素 创新过程 研发占总销售额的比例 研发投入回报率 新产品销售收入百分比 产品研发设计周期 1 运作过程 单位成本水平 管理组织成本水平 生产线成本 客户服务差错率 业务流程顺畅 售后服务过程 服务成本/次 技术更新成本 客户投诉响应时间 订货交货时间 上门服务速度 3.客户层面因素 成本 客户购买成本 客户销售成本 客户安装成本 客户售后服务成本 质量 质量控制体系 废品率 退货率 及时性 准时交货率 产品生产周期 客户忠诚度 客户回头率 流失客户人数 挽留客户人数 吸引新客户能力 新客户人数 新客户比率 吸引客户成本 市场份额 占销售总额的百分比 占该类总产品百分比 1 4.财务层面因素 盈利能力 股东权益报酬率 总资产报酬率 资本保值增值率 销售利润率 成本费用利润率 资产营运 总资产周转率 流动资产周转率或存货周转率 应收账款周转率 不良资产比率 偿债能力 资产负债率 流动比率 速动比率 现金流动负债比率 增长能力 销售增长率 资本积累率 总资产增长率 三年利润平均增长率 三年资本平均增长率 固定资产更新率 1 第三节 基于战略的业绩驱动平台——战略中心型组织 一、战略中心型组织的原则 1.把战略转化为可操作的行动 2.使组织围绕战略协同化 3.让战略成为每个人的日常工作 4.使战略成为持续性流程 5.高层领导推动变革 1 战略中心型组织的原则 1 二、战略中