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沟通误区 什么妨碍了沟通？ 沟通核心技巧 沟通三要素 沟通形式 语言的沟通渠道 肢体语言的沟通渠道 高效沟通的三原则 沟通失败的原因 缺乏信息或知识。 没有说明重要性。当我们在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明这件事情的重要性。 只注重了表达，而没有注重倾听。 没有完全理解对方的话，以致询问不当。 时间不够。 不良的情绪。人是会受到情绪影响的，特别是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果。 没有注重反馈。 没有理解他人的需求。 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 （How） （when）（What）（who） （where） 积极聆听原则 聆听要点 聆听技巧的四步骤 有效发问是沟通的关键技巧 封闭式问题的特点 封闭式问题的例子 你今天过得好吗？ 这计划可行吗？ 你还要犯错误吗？ 这有任何问题吗？ 这样能准时到达吗？ 你打过太太吗？ 开放式问题特点 例子 沟通的五种态度 建立合作态度的技巧 有效利用肢体语言 高效沟通的六大步骤 SOFTEN原则 S——微笑(Smile) O——准备注意聆听的姿态(Open Posture) F——身体前倾(Foroard Lean) T——音调(Tone) E——目光交流(Eye Commrnication) N——点头(Nod) KISS原则 Keep It Short and Simple 沟通禁忌 用 心 察 看 写 写的长处： 可以永久记录； 可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读； 如何写？ 想清楚，再下笔； 简洁; 用字铿锵有力，使用空格、段落、标题、字体、图片等； 写的基本原则 写技巧 沟通中常见的障碍 形体障碍 语言障碍 地位障碍 文化障碍 心理障碍 环境障碍 人数障碍 组织内部沟通 上级需要（部属） 部属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处给 予支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况 定期工作汇报，自我严格管 理 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出 建议 提供信息 及时给予反馈、工作汇报、 沟通信息 向领导请示汇报的程序和要点 仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报 请示与汇报的基本态度 尊重而不吹棒 请示而不依赖 主动而不越权 说服领导的技巧 选择恰当的提议时机 资讯及数据都极具说服力 设想领导质疑，事先准备答案 说话简明扼要，重点突出 面带微笑，充满自信 尊敬领导，勿伤领导自尊 与上沟通技巧 以同理心摸清上司意图。 主动询问不明确之处。 将上司的话用自己的理解复述一遍。 随手做记录，抓住重点。 把笼统的事项分成几个步骤。 如何与同事沟通 容忍差异 首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献 克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。 树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。 了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。 与下属沟通技巧 先听为主，不急表态； 多说小话，少说大话； 不说长短，免伤士气； 部属有错，私下劝导； 态度和蔼，语气亲切； 若有过火，事后灭火。 平行沟通技巧 彼此尊重，从己做起； 易地而处，换位思考； 平等互惠，礼让对方； 知己知彼，塑好形象； 把握时机，调适方式； 体现圆通，不要圆滑； 部门沟通，层级递进。 有效沟通的关键 先处理心情，再处理事情。 多媒介并用，并强调重点。 要双向沟通，并回馈确认。 建立同理心，建立信任度。 控制型的领导特征和与其沟通技巧 性格特征 ◇强硬的态度； ◇充满竞争心态； ◇要求下属立即服从； ◇实际，果决，旨在求胜； ◇对琐事不感兴趣。 沟通技巧 简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。 面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。 此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。 所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。 互动型的领导特征和与其沟通技巧 性格特征 ◇善于交际，喜欢与他人互动交流； ◇喜欢享受他人对他们的赞美； ◇凡事喜欢参与。 沟通技巧 面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。 要亲近