l5月份客户来电来访分析报告2.docVIP

五月份客户来电来访分析报告（2012.5.1——5.31） 来电数据统计 1）、来电总量 截止至31日，本项目五月份接到有效来电17组，来电量比上月环比下降约183。3%。 2）、来电需求方向 本月所有来电中，咨询住宅的客户占了绝大部分，共11组，约占64.7%；另有2组客户既咨询门面又咨询住宅，约占11.76%；4住只咨询商铺，约占23.53%； 住宅 住宅和商铺 商铺 数量 11 2 4 占比 64.7% 11.76% 23.53% 3）、来电信息来源 广告 DM单 朋友 数量 6 8 3 占比 35.29% 47.06% 17.65% 4）、来电区域 从区域分布来看，县城的客户4人占23.53%，郊区6人占35.29%；周边乡镇6人占35.29%；邻县1人占5.88%。 县城 郊区 周边乡镇 邻县 数量 4 6 6 1 占比 23.53% 35.29% 35.29% 5.88% 二、来访数据统计 1）、来访总量 截止至5月31日，本月的来访总量为 122组，与上月相比略有上升，环比上升约50.62%。 2）、来访需求方向 根据统计，本月来访客户咨询商铺的有26组，咨询住宅的有86组，两者兼而有之的有10组。与上个月相比都有增加。 商铺 住宅 商铺和住宅 数量 26 86 10 占比 21.13% 70.49% 8.2% 、来访信息来源 路过 路牌 DM单 朋友 不明确 数量 31 8 36 7 40 占比 % % % % % 、来访区域 县城 乡镇 外地 不明确 数量 83 12 4 28 占比 68.03% 9.84% 3.28% 22.95% 、面积需求 住宅需求面积 80平以下 80-100平 100平左右 100-120平 120平 以上 数量 6 15 37 29 9 占比 16.67% 15.63% 38.54% 30.21% 9.38% 商铺需求面积 30以下 30-40平 50—100平 100-150平 150以上 数量 2 11 15 5 3 占比 5.56% 30.56% 41.66% 13.89% 8,33% 、购置用途 购置用途 自住 改善 投资 子女 父母 数量 73 31 14 3 1 占比 59.84% 25.41% 11.48% 2.46% 0.82% 三、来电来访数据分析 1、来电数据分析 本月来电量相比上月有很大的提升，日均来电0.55个。接下来的6月份将继续大量的乡下派单，DM单张的投放力度加保持。 来访数据分析 本月来访量相比上月有所上升，原因是项目的人员配备更加齐全，项目进度加快，能够呈现给客户的东西越来越多，在加上广告、下乡等推广几乎开始。上门客户询问的大部分问题是价格、什么时候开盘、有无优惠活动等，项目的具体情况一般大方本地的人都比较了解，建议项目工程加快，呈现项目越多的信息给客户，抢在别的楼盘前面开盘，挖取市场上第一批客源。 客户需求分析 本月来访客户对门面的需求比例上升了约7个百分点，住宅类需求则相应也有所上升。其中有意向购买门面的客户投资比例相对上月有所下降，自用比例有所增加，住宅类客户则几乎都是自用。面积需求方面，三房100平方米左右需求为主。 信息来源分析 与上个月相比，本月来访客户的信息来源结构得到了进一步优化。围墙广告、垃圾箱、县城收到DM单、下乡收到DM单张而来访的比例上升，说明我们的宣传取到了一定的作用。对比周边乡镇来访比例的上升，说明本月的DM单张派发工作还是卓有成效的，在今后的推广中可以结合巡展进一步运用。 行销效果分析 本月在县城派发DM单的效果积累客户和让更多的人了解久桓国际城效果相对较好，后期应进一步加大对乡镇的宣传。全城垃圾箱广告和户外墙体广告的投放完成，对项目形象和知晓度的提升有很大的帮助，后期建议加上更多的活动宣传，提升知晓度。 6、客户流失分析 截止到本月31日止，目前确定已流失（已在其他楼盘购房）的客户有约2组，虽然数量不是很多，但足以引起我们的重视，大多是觉得工期太长。 总结 总的来说，本月的客户来访质量有所上升，但由于缺乏有影响力的营销活动，加上雨水天气的影响，来访量的增长非常艰难，但相对于上月还是相对满意的。并且，随着认筹时间的临近，各项准备工作也需要尽快开展，营销中心一致觉得非常有必要尽快在此之前组织一些较有影响力的营销活动来促进来访量的提升，加大对活动宣传，争取在售楼部开放前积累更多的客户，为认筹打好坚实的客户基础，同时有效的降低客户流失率，确保认筹成功。 久桓国际城项目组 营销中心 二○一二年五月三十一日