I企业文化概述.docVIP

专题一 企业文化概述 导论: 写入哈佛商学院的海尔企业文化 [ 案例一]：海尔文化激活“休克鱼” [案例二]：海尔的“砸冰箱事件” [案例三]：海尔的品牌文化战略 1、质量意识：“有缺陷的产品就等于废品”！ （海尔“砸冰箱事件”） 2、市场意识：“只有淡季思想，没有淡季市场”！ （开发研制1.5公斤的“小小神童”洗衣机） 3、用户意识：“用户永远是对的”！ （研制生产可以洗地瓜的“洗地瓜机”） 4、品牌意识：“先卖信誉后卖产品”！ （在发达国家创牌子，在发展中国家扩牌子） 5、服务意识：“把用户的烦恼减少到零”！ 专题一、企业文化概述一、企业文化理论的形成 （一）时代背景： 日本经济迅速崛起对美国的震撼 企业文化理论形成于20世纪的70年代末 80年代初，兴起在美国，而根子则在日本。 [链接一]：日本战后迅速崛起 [链接二]：日本创造了经济奇迹 [链接三]：美国人态度的转变 ◆ 美国学者的反思： 1979年，哈佛大学东亚研究中心的傅高义教授写作了《 日本名列第一----对于美国的教训 》一书。 书中写到： “我以惊异的目光注视着日本最近的成功，一直在全神贯注地思考着：天然资源如此贫乏的日本，究竟是怎样把一些美国人认为非常棘手的问题，巧妙地予以解决的？”他大声地疾呼，要用日本的成功来“教训美国人的骄傲”。 美国管理学家威廉·大内出版了《Z理论----美国企业界怎样迎接日本的挑战》。他指出：美国人不应只重视技术，更应该重视管理，而日本人在这方面是非常成功的，”这些只有对日本人的研究才能学到”。 （二）理论溯源： 企业文化理论是对前人管理学说的继承与创新 人性假设及其管理理论的发展历程： （1）“经济人”：泰罗的科学管理理论 （2）“社会人”：梅奥的人际关系学说 （3）“自动人”：马斯洛的自我实现理论 （4）“复杂人”：“管理丛林”的各家学说 [ 问题讨论 ]： 企业文化理论是否有其人性假设？ 如果有，那又是什么？ 二、企业文化的含义和基本特征 （一）企业文化的含义 几个必要的界定： ---企业文化是一种“组织文化”； ---企业文化是一种“管理文化”； ---企业文化是一种“企业家为主导的文化” 企业文化是经由企业家倡导并为广大员工所认同而形成的、具有本企业特色的内隐文化（精神文化、制度文化）和外显文化（行为文化、器物文化）的集合体。 质言之，企业文化就是为本企业广大员工所认同并付诸实践的企业价值体系。 （二）企业文化的基本特征 1、综合性 2、人文性 3、民族性 4、独特性 5、过程性 三、企业文化的结构、要素与功能 （一）企业文化的结构(四层面) ---表层： 器物文化 ---浅层： 行为文化 ---中层： 制度文化 ---深层： 精神文化 （二）企业文化的要素 由 5 个方面组成： ---企业环境 ---价值观、 ---英雄人物 ---文化仪式 ---文化网络 （三）企业文化的功能 ---导向功能 ---激励功能 ---约束功能 ---凝聚功能 ---辐射功能