如何建立以关键业绩(KPI)为基石的绩效管理..docVIP

如何建立以关键业绩(KPI)为基石的绩效管理 目 录 一．对绩效管理、绩效考核之间关系应有的认知 1．第一部分 绩效管理与实施步骤及作用 2．第二部分 绩效考核的内容和目的 3．第三部分 绩效管理与绩效考核的区别与联系 4．第四部分 绩效管理案例分析 5．第五部分 360°绩效考核应用 二、关键业绩指标(KPI)系统的建立 第一部分 制定关键绩效考核指标体系 第二部分 平衡计分卡的应用 3. 第三部分 案例分析 三、绩效考核的实施 第一部分：考核标准方法及原则 第二部分：最佳绩效考核实施的条件 第三部分 绩效考核的实施及反馈 一、对绩效管理、考核之间关系应有的认知 第一部分 绩效管理与实施步骤及作用 绩效管理在企业的实践中得不到有效实施，给人“鸡肋”的感觉，食之无味，但有不忍心放弃，使我们的管理者很是费一番脑筋，纷纷寻求解决之道。?  绩效管理是一个综合的管理体系，涵盖了人力资源管理的诸多环节，是人力资源管理的核心。要使得绩效管理得到有效的实施，必须认真盘点涉及绩效管理的诸多要素，整合人力资源管理的各个环节，使之统一到绩效上来，使绩效管理真正成为整合人力资源管理的有效手段，发挥其综合管理的作用。?  一、绩效管理涉及的人力资源管理的要素? 1.职务分析；? ???? 通过职务分析，确定每个员工的职务说明书，形成绩效管理的基础性文件，作为未来绩效管理实施的有效工具。?  2.职务评价；? ???? 通过职务评价，对岗位价值进行有效排序，确定每个岗位的价值，为以后的薪酬变动提供可衡量的价值参考。?  3.职务变动；? ???? 员工的职务晋升、降职、轮岗等管理活动要通过员工的绩效评价获得，是绩效管理的目的之一。?  4.培训发展；? ???? 员工的知识、技能、经验的水平如何，是否需要培训，需要什幺样的培训，以及员工的职业规划等都通过绩效管理获得，这也是绩效管理的目的。?  5.薪酬管理；? ???? 企业最关心的当属如何使员工的薪酬分配更加的合理，更加的公平，更加的有竞争性和激励性，所以要通过对员工的绩效管理和考核获得。? ??? 6.目标管理；? ??? 目标管理是绩效管理的特点之一，绩效管理通过整合企业的战略规划、远景目标与员工的绩效目标，使之统一起来。使员工的工作更具目的性，使公司的运作更具效率。?  7.员工关系管理（沟通）；? ???? 员工关系管理是人力资源管理的一个重点，绩效管理所倡导的持续不断的沟通有助于员工与经理之间，员工与员工之间更加协作，更加齐心协力。?  8.管理者的管理方式；? ???? 绩效管理所倡导的管理方式与以往的管理方式有着很大的不同，更多地强调沟通，强调合作，这种管理方式在不断地改变着管理者的行为，不断地引导管理者向科学化、规范化发展。?  ?9.员工的工作方式；? ??? 在绩效管理中，员工是绩效管理的主人，这给了员工更大的工作自主权，提高了员工的地位，不断激励员工就自己的绩效问题需求经理的帮助，以尽可能地达到自己的绩效目标。在这个过程中，员工的自我管理意识和能力都能不同程度地得到提高。员工在这种观念的熏陶下，经过适当的指导，工作的方式逐渐地改变，从被动到主动，从完全依赖到自我的完善发展。?  二、绩效管理涉及的对象? ???? 1.组织；? ??? ?2.总经理；? ???? 3.人力资源经理；? ???? 4.直线部门的经理；? ??? 5.全体员工；? ???? 绩效管理不是经理对员工做某事，不是简单的填写考核表，也不是仅仅的涨薪依据，而是完善的管理过程。在这个过程中，组织、总经理、人力资源经理、直线部门的经理、全体员工等企业的所有人员包括整个企业本身都涉及其中，而且都是绩效管理的受益者。?  三、绩效管理涉及的观念创新?  1.管理就是对绩效的管理；? ???? 绩效管理提倡大绩效观，即管理者的所有活动都是围绕绩效的管理进行的，包括组织的绩效、部门的绩效和员工的绩效，而所有的绩效都要通过员工来实施并体现，所以，管理即是员工绩效的管理。?  2.经理与员工为绩效合作伙伴的关系；? ? 绩效提倡经理与员工是一种合作伙伴的关系，共同致力于员工的绩效，员工的绩效即是经理的绩效，经理的绩效的高低是通过下属员工来实现的，这就使经理和员工站到了统一条船上，而非截然的上下级关系。?  3.员工的绩效是管理者的重要职责；? ???? 绩效管理提倡将管理员工的绩效作为经理的第一要任写入经理的职