徐州供电公司2011年绿色电能创新奉献优质服务专题活.docVIP

徐州供电公司2011年“绿色电能 创新奉献”优质服务专题活动计划 （2011年3月—2011年11月） 序号 活动项目 具体内容 宣传措施 备注 三月份： 1 营业窗口星级管理 1、制订《徐州供电公司营业厅星级评比办法》 2、在营业厅、95598、抢修、抄表等服务窗口开展“满意百分百”和“微笑大使”评选活动；实施营业窗口星级管理，强化员工服务意识，打造窗口品牌形象，提升服务品牌的认知度和美誉度。 1、编制月度服务简报。做好图文材料收集、整理工作 2、下发倡议书，发动青年志愿者开展活动。 3、组织开展3.15系列宣传活动。 4、3.12植树节前夕组织开展线路通道，电力设施保护宣传。 5、3.25日全国中小学安全教育日走进校园，开展安全用电宣传。 四月份： 2 开展岗位技能竞赛 1、采用理论培训、现场培训、“师带徒”等多种方式，开展电能计量、电费抄核收、需求侧管理、营业窗口、95598、用电检查等营销各岗位人员的专业培训，提高员工的服务意识、服务技能和服务技巧。 2、通过笔试、实操、现场展示等多种形式，赛专业技能、赛服务规范、赛服务礼仪，以赛促训，以赛促学，选拔优秀选手参加省公司竞赛，提高员工专业技能水平；开展窗口服务之星、明星客户经理竞赛评比活动。 编制月度服务简报。做好图文材料收集、整理工作 完善流动服务车宣传片制作，充实流动服务车宣传品。 宣传社区客户经理服务事迹。