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优质护理服务工程的人文考量 摘要：优质护理服务工程，作为系统工程，必须坚持科学管理、安全控制、优质护理、高效服务的宗旨，实现护理的技术、科学与人文的完美结合。为此，指出优质护理服务工程的人文困境并对其进行全面解读，从而探索解决问题的人文路径。 关键词：优质护理服务 系统工程 人文护理 人文考量 中国的护理已经到了必须改革的最紧要关头，中国护理必须来一场文化大变革。优质护理服务工程就是在医改的攻坚阶段政府主动适应人民群众对卫生事业需求的重要举措，是卫生主管部门把护士推向护理市场前沿、检验护士的整体素质、发挥护士的价值、向全社会展示护理水平的唯一平台，是完善护理科学管理、全面落实护士政策与法律、保障护士的合法权益、在全社会营造关心护士尊重护士的良好氛围、推动护理事业的科学健康发展的难得契机，是对百万护士的考验和挑战更是发展的机遇。 1全方位给力护理 优质护理服务工程的目标是达到六方面满意，即患者、社会、政府、医院、医生、护士满意。优质护理服务工程满意层次论认为，和谐护患关系的基础是以护患关系为主线的，首先是护患满意，只有护患满意才能赢得各方满意。护士是护理服务的主体，没有百万护士的满意，就没有各方面的满意。因此，优质护理服务工程的最终效果，取决于全社会给力护理，取决于护士回馈全社会。也就是说，护士接受支持系统的力量影响助慰系统的能量，决定患者的满意度。优质护理服务工程取决于两个系统的动态平衡，一方面，全社会全方位的支持系统——患者、社会、政府、医院、医生对护士的理解、关心、爱护、尊重；另一方面，护士的助慰系统——护士对患者关爱、照顾、帮助、安慰。即全人类关注护理，护士关爱全人类。 优质护理服务工程满意层次示意图 2优质护理服务工程的人文魅力 作为系统工程，优质护理服务工程，必须坚持科学管理、安全控制、优质护理、高效服务的宗旨，实现护理的技术、科学与人文的完美结合。优质护理是手段，满意服务是目的。为了达到目的，必须发挥多种手段。其中，技术护理是必备基础，科学护理是安全保障，人文护理是核心价值。因为技术护理回答“是什么”，科学护理回答“为什么”，而人文护理回答“应当怎么样”，这其中就蕴含价值判断。因此，打造优质护理服务工程的根本在于，必须构建和谐的护理文化，展示人文护理的魅力，构建和谐的护患关系。和谐的护患关系是优质护理服务工程的基石，而人文护理是优质护理服务工程的核心竞争力，是护理事业可持续发展的巨大推动力，对优质护理服务工程建设起着理论统领、思想引导、凝聚人心等积极作用。 优质护理服务工程的人文魅力主要体现在４个方面：①技术价值指人文护理中护理技术所体现的价值；②文化价值指人文护理中文化资源(包括文化产品和服务)本身所具有的文化属性；③经济价值指人文护理在其感知与应用过程中所体现的经济意义和价值；④社会价值指人文护理对社会发展的意义和价值【1】。 3优质护理服务工程的人文解读 3.1崇尚科学，全面创新 从科学角度审视中国的护理，必须解决中国护理面临的一系列重大的理论问题，例如：中国特色的护理理论是什么？科学的中国护理管理体制是什么？适合中国国情的护理运行机制是什么？符合现阶段中国实际的护理模式是什么？植根于中国文化的护理的本质是什么？护理学作为独立的一门学科，其独立性体现在哪里？护理学的发展方向及其出路何在？科学的护理学理论如何与的临床护理实践相结合？等等。要解决中国护理事业发展过程中这些方向性和全局性的问题，必须丰富护理学的人文内涵，倡导充满高度人文关怀的科学精神。在这种精神引导下,开展护理学的思想创新、体制创新、制度创新[2]。在建设优质护理服务工程中，首要的是必须与时俱进丰富基础护理概念的人文内涵；同时，优质护理服务没有现成的模式可循，提倡和鼓励各地结合实际，充分调动百万护士的积极性和首创精神，全面开展护理服务创新。 3.2基础护理，人文核心 纵观护理学的形成和护理事业的发展历史:在相当长的时期内,护理学是精于自然科学,荒于人文科学——只是充分看到护理科技的作用，而忽略掌握与使用护理科技的人的作用——只重视研究护理技术及其如何使之发挥作用，而不重视研究使用护理科技的人如何能正确、有效地掌握科技并发挥其作用，没有确立以人为本的理念。目前，中国的护理总体上仍处于以疾病为中心的水平，在护理工作定位方面，对护士的角色和护理的功能定位存在偏差，体现在注重技术操作，忽视文化能力的培养和发挥；注重治疗性措施的落实，忽视患者的生活护理、心理护理和康复指导【3】；导致护理人员见“病”不见“人”，爱“病”不爱“人”。以疾病为中心的医疗体系，决定护理学是一门协助医生诊断疾病、执行各种治疗方案的技术学科。护理学既没有独立的技术完整理论体系，也缺乏其护理人文价值观。 从护理技术视角设想，护理机器人能替代护士吗？护理专业