I优质服务见亲情1.docVIP

关注民生献真情 优质服务见亲情 宝山社保分局开展“三服务”活动工作汇报 尊敬的各位领导、同志们：大家好！ 今天社保局党委、社保局开展“三服务”活动推进大会，按照会议安排，我代表宝山分局，就开展“三服务”活动中一些作法向大家做以汇报。我汇报的题目是：“关注民生献真情，优质服务见亲情” 社保局党委、社保局在近几年先后开展的“三比”活动、“送三关、争三和”活动、“三更”活动，今年开展的“三服务”活动，每次活动都强有力的推动了矿区社保事业的健康发展，不断提高我们的服务能力，为我们搭建了优质服务的平台。我宝山分局积极响应局党委号召，在开展每次活动中，都取得了较好的效果，受到了退管人员的高度赞杨。通过开展活动，我们从中总结出了最为重要的一点经验就是：想怎样才能为服务对象提供最优质的服务，不为了开展活动而活动，要寓活动于工作、生活当中。把出发点立足在“亲情服务，完美服务，一流服务”上，本着服务对象是我们的親人，员工就是自己的兄弟姐妹，为别人办事就是为自己办事；我们共同生活在一个社会大家庭里，要珍惜每一天，高高兴兴工作、快快乐乐的生活，送人玫瑰手留余香；出于以上观点，我们才能开展好工作，才能扎扎实实地开展好活动。现在我就把宝山分局在开展“服务百姓保民生，服务基层树形象，服务大局促和谐”活动当中的两个实例和开展活动的做法，向大家简单的汇报。 关注民生献真情 “以人为本，关注民生”是我们一切工作的出发点和落脚点，我们的中心工作就是为退管服务对象服务；维护矿区的和谐稳定是我们社保人的职责。大家都清楚，宝山是集团公司第一家破产的老矿，各类服务对象构成复杂，遗留下的历史问题多，随然多年来我们处理解决了很多矛盾和问题，就拿老工伤周国范来说，周国范在70年代井下碰伤后，鉴定为二级伤残，2000年退休。问题就出现在当时他家庭人口多，生活困难；原来周国范受伤的是头部，手脚没毛病，自己就申要求在井上干点轻工作，多挣点钱维持家庭生活，本人要求，矿上照顾他，同意他的申请（并装入档案）安排井上工作直到退休。工伤等级不同，享受的待遇就有差别。退休后为找回二级伤残，周国范就不断到公司、上省、进京上访，成了B级上访老户。为了矿区稳定和谐发展，本着急事急办、特事特办的原则，以大局为重，和谐为先的理念，宝山分局和他交朋友，晓之以理、动之以情、把他当作亲人和家人，做到换位思考，为他请示上级、沟通劳鉴，重新鉴定确实是二残，恢复了他的二级伤残待遇。 今年“两会” 前周国范从北京回来办理残疾证，个人找区残联没有办成此事，思想情绪及不稳定，大闹残联，又要找市政府又要进省进京，分局和包保人员掌握此事后，及时做该人思想工作，并邦助找区政府区残联协商并联系集团公司二院（从新脑精神监定）后，给办理了残疾证。从此息访，周国范不再把矿区社保作为对立面，和宝山分局成了亲戚和朋友。 二、优质服务见亲情 宝山分局的员工始终把集体荣誉高于一切，在开展“三服务”活动中，自觉地树立起 “尊重关爱、和谐进取” 的分局形象，恪守职业道德，员工行为规范，树立服务群众为荣的意识，充分落实好社保局“亲情服务、完美服务、一流服务”的工作理念，在今年2月3日，也就是新春佳节期间，异地居住的宝山退管服务对象李国顺（瘫痪2级）从辽宁昌图寄来一封信，说：“现在他住在原籍辽宁昌图，一是医药涨价医疗费高，报销不及时个人承担不起；二是在原籍长年住在弟弟家，由于瘫痪多年，身体多方面患病越来越多；三是现在就想回双鸭山生活，但无房居住，又无人照顾，怎么办？”来信中看出李国顺的情绪是非常不稳定。 李国顺来信提出的问题，分局非常重视，我们分析关键还是在定点医疗上。正值大年三十，解决李国顺的问题迫不急待，为此，分局委任社保室主任孙玉臣立即进行调查核实，了解情况属实后，又立即与李国顺沟通，耐心细致地做了安抚工作，电话中说“你的事就是我的事，敬请你放心过年，我一定给你满意的答复”。孙玉臣放下电话，顶着风雪，冒着严寒，去社保局请示领导，找二院协商，以最快的速度为李国顺办理异地定点医疗手续，纳入异地医疗范围。按工伤瘫痪医疗规定，每月凭县级以上医疗票据报销医疗费600元。今后每次李国顺的医疗报销由工作人员负责。李国顺接到信息特别激动，也非常满意，多次来电话表示感谢。通过这起来信受理到办结整个过程来看，看出了员工对“三服务”活动的高度认识和良好的工作作风。 三、多措并举抓落实 1、夯实基层，建立秩序 首先抓宣传发动。一是抢前抓早做好活动动员，使员工充分认识“三服务”活动的内容和指导思想。二是我们充分利用楹联、牌版、条幅、剪影、服务承诺等有效形式进行大力宣传，打造活动氛围。其次抓主题活动。把“三服务”活动为载体与员工安全行为规范、廉政风险防控机制建设有机地结合起来，制定出一套行之有效的活动考核方案，有承诺，有监督，有评比，有考核。大厅设立活动意见投诉箱，有