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观 澜 湖 高 尔 夫 球 会 管 理 标 准 文件类型：程序文件 文件编号：MH/HN/QM/B-73 版 本 号：2012-A 修订状态：0 文件名称：信息和知识资源发展规划纲要 部门名称：海口观澜湖国际高尔夫度假区 编 制： 可持续发展部 审 核： 王大力 批 准： 任绍华/秦烜 生效日期：2012年1月1日  海口观澜湖 信息和知识资源发展规划纲要 2012年度修订 二十一世纪是信息时代，信息技术极速发展，信息量也呈爆炸式增长，在这个时代，信息和知识资源的重要性前所未有的突出出来。海口观澜湖对当前的形式有清楚的认识，对信息和知识资源管理的发展充满了期待，也对管理好信息和知识资源充满了信心。信息和知识资源管理是海口观澜湖整体管理的重要部分。 信息和知识资源无处不在也无人不涉，信息和知识资源的管理也要伴随并促进海口观澜湖的发展，信息和知识资源管理还要有科学的模式。我们的规划就是抓住“文化”、“战略“和“机制”三点，用先进的管理思想高效地实现对信息和知识资源的管理。 文化领先 信息和知识资源的管理要有全员参与，全体员工都在获取和利用信息和知识资源。如何使隐性知识转化为显性知识，如何使外部相关方知识转化为内部员工知识，以及信息和知识资源的标准化、信息化、成果化、创新化，最终转化为效益，都离不开所有员工的参与。 所谓文化领先，就是以文化引领员工的观念和行为，建立和推行信息和知识资源管理的文化，使员工清楚地了解信息和知识资源管理的意义，自己的作用，努力的方向，可行的方法，使信息和知识资源管理的理念和规范深入人心。这是信息和知识资源管理的重要一环。 文化领先的理论基础形成： 海口观澜湖在分析自身特点和需求的基础上，认识适用于自身信息和知识资源管理的客观规律，贯彻海口观澜湖的核心价值观，总结和提炼了海口观澜湖的“信息和知识资源管理原则”和“信息和知识资源管理模型”，从而形成了海口观澜湖信息和知识资源管理的理论基础。 信息和知识资源管理原则： 来源于实践：海口观澜湖的信息和知识资源来源于实践 升华的过程：海口观澜湖的信息和知识资源管理是一个知识资产总结提炼升华的过程 应用于实践：海口观澜湖信息和知识资源管理的目的是将知识资产应用于实践 信息和知识资源管理模型： 海口观澜湖依据总结信息和知识资源管理原则和信息和知识资源管理的客观规律形成知识管理模型。 在此模型中，海口观澜湖将实践置于特殊地位，强调知识只有应用于实践才是知识管理之本。模型中也将对知识的评价作为一个重要环节，强调通过评价获得最佳实践的重要性。 图表4.4.4- SEQ 图表4.4.4- \* ARABIC 10知识管理模型 我们从内部员工、外部相关方等不同的来源收集知识 我们根据各方需要进行知识资产的传递 我们注重应用，不断地将知识进行整理和提炼，使隐性知识转化为显性知识，使零散的知识升华为系统的知识，经过知识管理系统的评价确定优良案例应用于实践 我们将优良知识资产和最佳实践利用知识管理系统进行共享 我们致力于将知识应用于实践，通过实施实现知识管理的价值 文化领先的管理机制： 为确保文化领先，我们需要建立管理机制使文化领先进入良性运行的轨道。 本规划纲要确定： 确立以可持续发展部为主导部门，专人负责；各部门的体系管理员专责相关事务；全体员工参与的组织架构。 建立文件描述文化领先的管理机制，将文化领先制度化。 相关文化理念由主导部门负责组织定期的全员培训，确保每人每年培训一次。相关管理机制由主导部门负责组织各部门体系管理员每年至少研讨一次，对管理机制进行检讨、改进和培训。 战略定策 信息和知识资源管理应服务于组织的整体战略，应是组织实现整体战略的重要保障，我们应当依据海口观澜湖整体战略同步制订和调整信息和知识资源管理战略。 战略定策过程： 为了更好地制订信息和知识资源管理战略，公司确定了信息和知识资源战略策划的“弱点分析法”，即“研究发展规律，了解相关需求，分析系统弱点，循序渐进策划”的总体思路。通过对资源和需求的综合分析确定发展方向。 研究发展规律 在信息和知识资源战略策划总体思路指导下，我们研究了信息和知识资源管理的发展规律，结合海口观澜湖的实际情况，初步确定了信息和知识资源管理的发展三阶段模型，用于指导海口观澜湖信息和知识资源管理的发展和规划。 初级阶段 初级阶段 中级阶段 高级阶段 有什么 在哪里 怎么管 见实效 求高效 促创新 初级阶段 概念清晰，分类明确，条理分明。解决“有什么”和“在哪里”的问题 中级阶段 以制度和文化对知识管理加以落实，应用于实践，促进创新。解决“怎么管”