第7章----企业行为识别系统分析.ppt

第二节 企业行为识别的界定 一、从行为设计的公众对象划分 1.对内行为 内部行为有：员工选聘行为、员工考评行为、员工培训行为、员工激励行为、员工岗位行为、领导行为、决策行为、沟通行为等等。 2.对外行为 企业市场行为包括企业创新行为、交易行为、谈判行为、履约行为、竞争行为、服务行为、广告行为、推销行为、公关行为等。 二、从行为状态划分 1.静态行为 规章制度、行为规范、组织结构的完善、人员素质的提高 2.动态行为 三、从行为规范性划分 1.不规范行为 克服不规范行为是BIS的一个重要课题。 2.规范行为 强化规范行为和克服不规范行为二者相辅相成。 3.创意行为 2014 四、根据“企业生物模型”思想划分 “企业DNA”最早由美国密西根大学商学院教授提区(Noel M. Tichy) 提出。企业DNA也就是企业基因密码，企业作为一种活的非自然生物体，有自己的遗传基因，跟人类DNA相差不远。 如果说人的基因决定了人的身体素质和发展潜质，那么企业DNA决定了企业的形态、发展乃至变异的种种特征，决定了企业规模、类型以及企业经营是否健康有序等最基本的方面。企业DNA概念的提出，其价值在于把企业的发展视作是一个生命体的成长。企业存在的目的是为成长而非利润最大化；企业得以存活的前提是为客户创造价值，而非生产产品 四、根据“企业生物模型”思想划分 根据“企业生物模型”，企业行为识别系统可以分为三个层次： （1）企业整体行为：是BI系统的最高层次，其结果要对整个企业发生影响和作用，具有强烈的外向传播性。（企业道德规范、企业决策程序、公关运作机制、社会责任条例、企业文化规划、营销管理制度、危机应变对策等。） 四、根据“企业生物模型”思想划分 （2）组织行为 四、根据“企业生物模型”思想划分 （3）员工行为 第三节 企业内部行为策划 一、企业内部行为识别系统的构建步骤 （一）条件分析：企业行为管理历史、实施经费等 （二）目标设定：量化 （三）编制培训计划 （四）检查督导 （五）制定奖惩制度 二、企业内部行为策划的内容 （一）组织管理策划 （1）基本制度（企业领导制度、民主管理制度、民主监督制度、职工培养制度） （2）工作制度（主要包括计划、生产、技术、劳动、销售、人事、财务等方面的制度） （3）责任制度（岗位责任和权利的分配制度） 二、企业内部行为策划的内容 （二）注重企业内部的宣传教育活动 ?教育培训内容 基本知识 业务技能 工作规范 道德规范 沟通技巧 二、企业内部行为策划的内容 在企业员工教育培训方面的策划可以通过开展以下活动来实现。 1．印刷“CI说明书”和“员工手册” 通过CI说明书，向员工阐明企业导入CI的背景、动机、规划以及企业理念和企业识别的意蕴，增强员工的认同感和前瞻意识。 编印说明企业理念、行为规范和企业标志的手册，让员工了解自己在企业导入CI过程中担负的使命，随时以此规范自己的行为，达到CI导入全员运作的最佳状态。 2．制作员工教育录像带、幻灯片 在条件许可的情况下，应尽可能利用电视、幻灯等设备和手段，将企业导入CI的背景、动机及企业理念和标识等更有效地传达给员工，提高宣传、教育的效果。 3．利用企业内部各种宣传手段制造舆论 在企业内部的刊物、通讯、简报、海报、电台和有线电视等宣传媒体上，大张旗鼓地宣传导入CI动机、意义和对企业未来发展的积极作用，不仅使员工具有必要的心理准备，而且还可以提高员工的士气。 4．加强企业内部沟通 一些企业成功的做法有： （1）晨日会议：主要增加员工参加企业会议的机会，使这制度化；或举办“说真话会议”，增加内部交流与沟通的渠道。 （2）设置贸言板：通过这种促使企业内部信息、意见和建议的传达和联络。 （3）实施教育研习：通过举办企业员工与主管讲习会和非正式研修聚会，调动员工自我教育的积极性。 5．开展全员公关 通过全员公关的开展，提高员工的形象意识、参与意识和实践机会，创造一种良好而和谐的合作气氛，培养积极健康的心态。 6．倡导各种有意义的活动 企业导入CI的目的，就是要通过统整员工的行为活动，提升企业的整体素质。因此，企业行为设计的重要内容之一，就是要从企业出发调整和改善员工的日常行为状态，使员工的一举一动都能展示企业风貌。对此，切实可行的做法一般有： （1）改善电话应对态度； （2）推行礼貌运动； （3）推行最佳仪表活动； （4）开展积极向上的文娱活动等。 案例：摩托罗拉员工沟通方式 ■IDE（Ind