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2011年年终述职报告 尊敬的公司领导、各位同事，大家下午好！ 作述职报告前请允许我借此机会提前向在座的各位领导、各位同事说声:“新年好，祝愿大家在新的一年万事如意、身体健康，阖家幸福！” 下面，我将2011年的工作情况向会议作报告，请各位领导、同事审查，批评指正。2010年是我进入公司工作的第四个年头，这一年的工作主要分为三个阶段：1-2月份在XX部任副经理，负责部门内勤工作；3-8月任办公室经理，履行管理、指挥、协调、服务四项基本职能；9月-12月公司成立项目推进组，我出任执行组组长，在公司既定目标下带领抽调人员积极开展XX各项推进工作。 一、在人防部工作期间，负责人防内勤工作期间，对待工作严谨、认真，总结工作中的经验与得失，有很强的时间观念和责任意识，办事不拖拉，接到任务时按时完成，比如新增客户需要做人防方案、合同的，改掉了以前粗心、拖沓的毛病，在规定时间内全面、细致的完成。根据治安管理大队办理保安证的要求，分批次按时将需要材料上报办理。人防档案管理，严格按照一人一档的标准要求操作。及时做好保安员档案归档管理。人防各类数据统计工作方面，不管是岗点人员数量变动还是服务费的清理，坚持做到上报数据准确，真实，为领导决策提供依据。 ????在管理保安队伍方面，1、做好客户走访工作。我们的保安工作离不开广大客户单位的支持，通过走访我可以了解客户对我们派驻保安人员工作的评价、要求和希望，这样才有利于我针对性地开展服务工作，解决存在的可可消除的问题。由其娱乐场所保安管理问题很多，客户挑剔、甚至刻薄，通过与娱乐场所老板的不断沟通，消除隔阂，最终建立了友好的合作关系，也能按时收回服务费。2、做好队伍的监督检查工作、关爱工作。通过检查及时发现队伍中的各类问题，便于及时纠正、改进，做到防患于未然。保安队员绝大多数来自农村，学历低，经济条件差，生活负担重，关注他们的生活，尽可能地解决他们的一些实际困难，对特困家庭能从公司申请给予经济补助的全力争取，做的较多的是疾病治疗的费用补助，子女学费的补助等等各种形式进行帮扶。对保安员进行职业心理疏导，如何做一个自信、自立、自强的人。3、坚持人性化管理，尊重每一名保安人员，到各岗点不以领导者自居，注重自己的言行举止，以身作则，发现问题耐心开导，动之以情，晓之以理，不以粗暴的方式带队伍。 二、在办公室工作期间，1、带头学习公司规章制度和公司各项业务工作知识。作为办公室负责人，对部门风气甚至其他部门、分公司有着很大的影响和带动作用，古语云：“其身正不令而行，其身不正虽令不从”，我充分认清自身所肩负的责任和使命，要求他人做到的自己首先做到，要求他人不能做的自己首先不去做，带头学习公司的《员工守则》、《内务条令》等相关制度，带头学习各分公司的经营管理流程，做到心中有数。 2、认真学习公司培训内容，把公司领导的工作指导、教育培训工作及自身学习结合起来。只有不断加强学习，思想才会越来越活跃，思想空间才会越来越大，在公司组织的各类教育培训活动中不断地充实自己，在保安服务业知识面上拓宽、工作能力上提升，在宏观决策、管理行为、个人品质等不同层面认真学习、体会并付诸实践。 3、加大服务工作、调研工作力度。 服务职能是办公室工作的重中之重。1、实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，提前制订计划。 2、发挥好办公室后勤保障服务职能，从公司的环境卫生、员工食堂入手，把环卫工作，员工饮食生活做细做实，各部门分公司办公用品领取坚持按需提供，控制浪费现象。3、开展调查研究，充分发挥好参谋助手作用。抽出专门时间深入各部门、分公司熟悉了解他们的经营管理工作，从影响公司改革发展和稳定大局的情况、问题入手，对遇到的新情况和新问题，要综合分析，宏观考虑，弄清产生的背景、原因，把握发展的趋势，从全局上、战略上去观察、思考和谋划解决的办法，尽力使调查研究形成意见，符合领导的要求。4、根据公司领导思路抓调研。从领导讲话、工作部署以及对问题的看法和提法中，掌握领导的思路和急需了解的重点问题，有针对性地开展调查研究。5加强信息收集报送工作，为领导决策提供参考。主动与其他部门分公司经理、副经理、员工联系，了解业务工作开展情况，掌握员工思想动态，及时上报。 4、加大督办工作力度，确保公司管理制度、战略规划落到实处，实现公司的预期效益。 围绕公司的中心工作，把重点放在激活团队执行的原动力，植入结果导向的执行文化，建立循环运行的执行机制，打造负责任的执行团队，实现公司和员工个人的共赢发展。对于领导的批示要求和查办内容，坚持明查与暗访相结合，注重督查实效，把督查工作同责任制紧密结合起来，明确职责分工，确保公司各项决策部署落到实处。 三、在XX项目执行组工作期间，1、将16人的团队划分为几个小组，经培训后由技防分公司和熟知