第8章管理的控制职能分析.ppt

第八章 控制 控制的基本概念 控制的基本类型 有效控制的原则 控制的过程 控制技术与方法 　　　　　　　　 控制是一次管理循环过程的终点， 又是新一轮管理循环活动的起点。 一、控制的基本概念 定义：控制是按照计划标准衡量计划的完成情况，纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或者适当修正计划使计划更加适合于实际的情况（即纠正和调适）。 控制与计划的关系： 控制与计划是一个事物的两个方面 控制目标 1.限制偏差的累积以防微杜渐 2.适应环境的变化,提高灵敏性 控制的重要性 任何组织、任何活动都需要进行控制。主要因为环境条件的变化，使计划在执行过程中可能出现偏差，因而控制是必要的。 控制与管理的其他职能有密切的联系。控制与管理其他职能紧密联系，使管理活动真正有效进行。 二、控制工作的类型 根据纠正措施的作用环节可分为： 反馈控制 现场控制 前馈控制 根据主管人员改变其工作的方式的不同可分为： 直接控制 间接控制 （一）控制的基本类型 １、前馈控制 1、定义：前馈控制是在工作开始之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，并采取防范措施，将工作中的偏差消除于产生之前。 2、优点： （1）可防患于未然，避免了事后控制对于已铸成的差错无能为力的弊端。 （2）适用范围最广。 （3）针对某项计划所依赖的条件进行控制，不针对具体人员，因此不会造成心理冲突，易于被职工接受并付诸实施。 3、缺点：需要的条件较多。要求管理者拥有大量准确可靠的信息，对计划行动过程又清楚的了解，懂得计划运动本身的客观规律性并要随着行动的进展及时了解新情况和新问题。 前馈控制类型 人力资源的预先控制 挑选 培训 材料的预先控制:进货检验 设备的预先控制:设备维修 财务的预先控制:预算 上级:算了吃,有余积;吃了算,差一半 下级:花钱合法化 ２、现场控制 1、定义： 现场控制（同步控制、同期控制）是在工作正式进行中所施行控制。主要有监督和指导两项职能。 2、优点： 具有指导的职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。 3、缺点： （1）易受到管理者时间、精力和业务水平的制约； （2）应用范围窄； （3）易在控制者和被控制者之间形成对立情绪，伤害被控制者的积极性。 ３、反馈控制 1、定义：是在工作结束或行为发生之后进行的控制，又称“事后控制”，这种控制将注意力主要集中于工作或行为结果上，通过对已形成的结果进行测量、比较和分析，发现偏差情况，并采取措施，对今后的活动进行纠正。 2、优点：（1）在周期性重复活动中，可以避免下次出现发生类似问题； （2）可以消除偏差对后续活动的影响； （3）可以提供员工考惩的依据。 3、缺点：亡羊补牢——在矫正措施以前，偏差损失已经产生。 三种控制的主要区别 ? 馈入信息不同 前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息 反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息 现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息 ? 目的不同 前馈控制是对系统的输入控制 反馈控制是对系统的输出控制 现场控制是对系统的作业控制 控制的过程与要素 （二）直接控制与间接控制 直接控制 着眼于培养更好的主管人员,使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理，能以系统的观点来进行和改善他们的管理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良后果。 间接控制 着眼于发现工作中出现的偏差，分析 产生的原因，并追究其个人责任使之 改进未来的工作。 三、有效控制的原则 1、控制应该同计划与组织相适应 2、控制应该突出重点、强调例外 3、控制应该具有灵活性、及时性和经济性的特点 4、控制应该具有客观性、精确性和具体性的特点 5、控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力 　四、控制的过程 1.确定控制标准 2.衡量实际工作，获取偏差信息 3.分析偏差原因，采取纠正措施 1. 确定控制标准 标准的种类 常用的定量标准 制定标准的原则 制定标准应考虑的因素 企业最常用的定量标准 工时定额 成本标准 质量标准 利润标准 人事标准 标准的种类 实物类标准 费用类标准 质量类标准 管理目标 各项方针、政策、规章制度 外部标准、政府的各种规定 制定标准的原则 标准应当明确 定量标准优于定性标准 标准应符合实际 讨论：是低而达得到的标准好，还是高而达不到的标准好? 制定标准应考虑的因素 顾客的需求 竞争对手的标准 手中