I内一科开展优质护理服务工作计划.docVIP

2014年内一科优质护理服务工作计划 我科为了适应医院改革服务需求，一切优质护理工作围绕“提升职业素质、优化护理服务”为主题，把“以病人为中心”，以病人满意为前提的服务理念融入实际工作中，深入开展优质护理服务，夯实基础护理，提供满意服务，把护理工作做好、做细、做实，在业务上注重知识更新及护理人员全面均衡发展，在质量管理上强调不折不扣的执行力，注意细节，全面提高临床护理工作水平，持续改进护理质量，不断推进优质护理服务，为患者提供安全、专业、全程的服务，现制定科室计划如下： 一、指导思想 我科将全面实施护理部的“优质护理服务”的工作方案，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，为患者提供无缝隙、连续、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 认真落实“二甲”医院优质护理各项要求，努力做到让患者满意、社会满意、政府满意，服务好、医德好、质量好。 三、具体实施措施： 1、组织学习医院开展“优质护理服务”活动的相关内容，根据科室实际，制定科室开展优质护理服务活动的实施方案。 2、规范做好护理人员岗前培训、业务讲座、护士培训学习内容，使护理人员能正确理解开展“优质护理服务”活动的目的、意义、工作实质和具体措施，充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。 3、在去年工作的基础上继续开展“优质护理服务”活动，科室继续实行护士分层管理，提高基础护理质量，改善护理服务。 4、每月科室在护理会议中反馈当月存在的护理问题，广泛听取护士意见，不断总结经验改进护理工作，使患者受益。 5、组织学习，医院修订的我院护理质量管理规范、护理管理制度及职责、护理工作质量标准等护理工作规范，保证质量管理的规范性、持续性。 6、学习我院优质护理服务工作标准及优质护理服务病区评分标准。 7、科室成立护理质量监督管理小组，每周对科室护理质量进行检查，并对上周存在的问题进行追踪；每月在科室护理会议上进行反馈。对整改较差的个人，予以相应的处罚。达到护理质量的持续改进。 8、建立健全绩效考核激励机制，调动护士积极性，病区护士绩效分配原则：按级分配、按劳分配、多劳多得、优劳优酬、兼顾公平。分配依据：工作岗位责任、技术、劳动复杂程度、承担风险的程度；工作质量；工作数量；患者满意度等进行分配。 9、改善临床护理服务，落实基础护理，提供优质护理 （1）组织科内护士继续学习基础护理计划相关文件及基础护理工作质量标准，认真做好基础护理，做好洗头、洗脚，定为每周三按照公示内容为危重病人、生活不能自理的病人进行生活护理。在科内成立基础护理质控小组，由护士长、高责护士组成。每日检查危重、一级护理的基础护理落实的情况。 （2）责任小组每周三对全病房病人进行基础护理工作，坚持每周换床单及每日两次扫床，护士长每周参加晨间护理1-2次，保持病室整齐规范。护士长及责任组长每周检查不少于1次。 （3）科内将危重、高危患者做为每日的督查重点，制定危重患者护理计划单，根据护理级别和护理常规，为患者提供相应的分级护理服务，告知患者及家属应享受的护理服务，及时巡视病房，观察病情，护士长每日巡视进行检查。护士长做到“十知道”每日对新入病人、高危跌倒病人、危重症患者、特殊病人进行查房，落实护理措施，杜绝护理并发症。发现问题及时整改。 （4）做好病房管理，保持病房环境安静、整洁、安全、有序。 （5）既明确护士的责任和职责，又应该尊重不同民族患者（或亲友）习俗，充分体现人性化护理服务理念。①对于病危及生活不能自理的患者，护士协助完成。②对部分不能自理的患者，护士提供帮助。③鼓励并帮助患者自理和功能锻炼，建立康复信心，体现自身价值。④倡导护士与亲友一起参与部分生活护理，让患者能感受到亲情。 （6）公示并落实服务项目，继续将卫生部分级护理的服务内涵、基础护理服务项目的内容公开并在病区张贴相关内容。 (7)将卫生部下发的“基础护理服务工作规范”和“常用临床护理技术服务规范”对科室护理人员进行培训并考核，重点培训护理操作流程、护患沟通技巧，以保证基础护理工作的规范和落实。 (8)护理人员进行护士日常礼仪培训，进一步规范床头交接班，提高护理人员服务素质。 12、全面优化护理模式，严格实施责任制整体护理 （1）③根据患者需要床头悬挂温馨提示卡；④进病房对患者一声问候外，根据专科特色，还开展一系列特色服务，如：集中病人宣传保健知识，心衰水肿 的病人需称体重，把“爱心称”放在床边，方便与病人；⑤科室准备设立优质护 理服务展区，每月评选科室优质护理满意护士；⑥科室为卧床患者免费提供小米 垫；在病房、卫生间及开水锅炉等处张贴温馨提示牌；⑦危重病人做检查护理员陪检；8、对出院患者进行电话回访，回访率大于20%等，让病人更加信任护士，告诉病人随访的时间，通过随防了解出院病人