0.3组织精益管理框架-中国质量网.docVIP

组织精益管理准则 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由中国质量协会提出并归口。 本标准起草单位：中国质量协会、中国矿业大学、珠海格力电器股份有限公司、中航工业北京航材院、神龙汽车有限公司、北京中质卓越咨询有限公司、中航工业集团公司、厦门烟草有限责任公司。 本标准主要起草人：吕青、李晓飞、安景文、吴茂林、张志强、曾祯、赵建坤、侯进峰、杨跃进、李莉、陈政华、陈彦刚、张璐、徐斌、刘治宏、盛佩青。  引言 0.1 总则 组织实施精益管理是一项系统工程，为明确精益管理原则、基本概念和内容，指导组织实施精益管理，特制定本标准。 本标准基于我国精益管理实践，参考国外有关精益管理标准，从驱动要素、系统协同、价值流改善和价值实现四个方面，规定了组织实施精益管理的要求，为组织精益管理提供了系统框架，同时为组织精益管理评价奠定了基础。 0.2基本原则 本标准建立在以下基本原则之上，这些原则决定了精益管理的行为和结果： a）谦逊领导 卓越的领导者应乐于寻求意见、承认缺点、聆听基层的声音并持续学习，激发员工的创造性与活力。 b）尊重每个人 让组织内的每一个人感受到被尊重，并尊重顾客、供应商、合作伙伴及其它利益相关方，籍此提升员工士气，发挥每个人的价值和潜力。 c）追求完美 创造持续改进的组织文化，以追求完美为原则，不断识别浪费和改进机会，造就一个充满活力、不断进步的组织。 d）目标对准 建立持久的目标，并使组织的愿景和战略与各级绩效指标协调一致，使各方的努力聚焦到组织的战略目标上。 e）系统思考 管理者与员工应具有系统性思考的能力，将整个价值流和（或）价值链作为整体进行决策和改进，避免局部最优。 f）关注流程 问题和错误的产生往往源于流程而非员工的失误，需将持续改进的努力聚焦到流程上。 g）价值流动与拉动 以顾客需求拉动价值创造的过程，并使创造价值的各个环节连续地流动起来，实现在顾客需要的时候，按顾客需要的数量交付顾客满意的产品与服务。 h）科学思维 不断学习、应用和创新解决问题、优化流程的科学方法。通过运用这些方法，使组织的各方对流程及其改进有共同的理解，以此提高决策和改进的效果和效率。 i）从源头保证质量 质量问题一旦产生则将导致资源的浪费并打乱价值流的连续流动，因此需从源头防止质量问题的产生。包括：追寻质量问题产生的根本原因并加以改进；在过程中及时发现质量问题，使其不传递到后续过程中去等。 j）为顾客创造价值 价值链各方均需以为顾客创造价值为出发点，不断驱动质量、成本、交付等顾客价值的提升。 0.3组织精益管理框架 组织精益管理框架展示了组织精益管理的基本要素（如图1所示）。 组织精益管理框架的四个维度：驱动要素、系统协同、价值流改善和价值实现。 组织精益管理在五个基本业务流程展开：顾客关系，设计与开发，供应，生产与服务提供，相关支持。 组织精益管理框架的基本逻辑：通过驱动要素的塑造，培育有利于发挥领导作用和员工发展的精益管理基础；通过系统协调，进行战略目标对接和流程策划，为精益管理指明方向；通过价值流改善，在价值流分析的基础上持续改进组织的业务流程；最终，为顾客创造价值，实现持续的、良好的经营结果，保证组织战略和愿景的实现。 图1 组织精益管理框架  组织精益管理准则 1 范围 本标准为组织的精益管理提供了基本原则、框架、术语和定义、要求等。 本标准适用于实施精益管理的各类组织，为组织实施精益管理提供了系统框架。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是标准日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所用的修改单）适用于本文件。 GB/T 19000 质量管理体系基础和术语 3 术语和定义 3.1 精益lean 是指一种管理理念，通过消除浪费、波动与僵化等改善活动，使组织所有的业务都给最终顾客带来更多价值。 3.2精益管理 lean management 将精益的理念、原则、方法与工具应用于组织日常管理和全价值链改善的所有活动，从而达到优化组织资源配置，以最少的资源实现顾客价值最大化。 3.3顾客价值customer value 指从顾客角度出发，组织能够提供具有特定价格、在特定时间、满足特定需求的产品和服务给顾客所表达的价值。 3.4浪费Muda 指会增加成本，却无法增加顾客价值的一切事物。 3.5波动variation 指任何偏离标准的情形，会对交付给顾客的产品和服务的质量造成损失。 3.6僵化hidebound 指导致企业无法满足顾客变化的需求，且不需发生额外成本就能克服的一切障碍。 3.7价值流 value Stream 相互衔接的、将顾客需求转变为产品与服务并给它赋予价值的全部活动，包括增值和非增值活动。