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I医院培训
医院培训系列文档
注:杭州之善医疗管理研究中心整理
1培训开发
医院可以制订出很多的规章制度和管理措施,可以制订出非常好的目标或计划,但是如果职工不贯彻执行,那所有的目标或计划不过是画饼充饥,于事无补。员工培训是提升医院战略执行力的重要手段。然而,当医院投入大量的时间、精力和金钱之后,却发现培训往往是流于形式,并没有像预期那样有效提高员工素质和医院的核心竞争力。这主要是因为我们目前的培训仍处于初级阶段,大多数医院对培训缺乏正确的价值理念和战略眼光,尚未建立一套完善的培训管理体系。
人才培训是一项战略性工作,要把医院的培训工作搞好,让培训工作尽显成效,关键是要做到以下几点:
第一,要了解医院的战略目标,了解战略对人才的需要,分析现有人员主要的差距,然后设计针对性的培训方案。
第二,根据培训方案认真设置培训课程。
第三,合理确定培训对象,培训对象可分为高层管理者、中层管理者、基层管理者和普通员工,业务培训应以科室或专业为培训对象。
第四,选择适当的培训方式。第五,及时评估培训效果。
培训开发是对人力资本的重要投资。据《财富》杂志统计,美国医院1998年,共有5450万雇员参加了人均40小时的脱产培训,总费用达607亿美元,人均培训费用1114美元。医院寻求发展,员工期望成长。培训帮助员工不断成长,使医院更具吸引力。员工服务期对内在自身价值增值的期望、对被社会淘汰的恐惧,促使更多的人选择学习型的组织。
2培训收益
◎医院的培训目的、需求明确,与医院的发展战略相匹配;
◎培训实施、培训评估体系完备,培训效果更加突出;
◎明确员工晋级标准,为医院建立人才储备;
◎提升管理人员的管理意识与管理能力,增强医院组织的执行力;
◎使医院的培训成为一种最有价值的投资。
◎通过培训,提升医院员工的专业知识,感受医院的文化氛围;
◎通过培训,提高员工的服务水平,增加医院的社会美誉度;
◎通过培训提升员工医德,缩短心理适应期,增强人际关系协调能力。
◎避免医院核心员工流失;
◎培训内容全面,既重知识、技能,又重态度、核心能力;既注重业务的培训,又重视管理的培训;
◎培训时间安排充裕,培训预算合理。
3培训服务
◎根据医院战略目标,分析人力资源当前的能力结构与未来战略;
◎针对人才能力要求之间的差距,设计支持医院战略的培训提升体系;
◎建立完善的培训管理制度与流程、表格;
◎建立内部讲师管理方案;
◎建立基于能力提升的培训开发体系;
◎帮助医院建立课程体系,教材体系和师资队伍;
◎建立基于能力与业绩的职业发展通道。
4培训细分
医护礼仪系列培训
医院综合管理系列培训
人力资源管理系列培训
医疗客户服务系列培训
医护人员职业素质训练系列培训
医院中高层管理系列培训
团队发展系列培训
[1]医院精品课程:
《塑造优秀医院文化》
《卓越护理训练》
《医院品牌建设》
《医院核心竞争力》
《医院中层干部领导力》
《贯彻科学发展观,促进医院持续发展》
《医院第二次创业》
《圣吉模型在医院管理中的运用》
《个人成功与医院发展的双赢策略》
《医院创新与改进服务》
《医院安全保障义务法律热点问题评析》
《医患关系暖起来不再是梦——医患沟通技巧实务》
《基层医疗机构常见涉法纠纷防范》
《医疗损害责任与病历书写规范》
《中医药相关法律热点问题解析》
《增强法律意识,提升职业精神——与医务人员话责任意识》
《输血风险防范与法律规避》
《在院期间患者安全保障相关法律问题》
《医院管理者的素质提升和角色扮演》
《 优质护理服务的实践与成效》
《心灵成长与潜能开发》
《职业心理素质优化》
《心理护理与优质护理服务》
《学好侵权责任法,防范医疗纠纷》
《医院中层干部素质提升》
《医院后勤人员素质提升》
《白领阶层的健康管理》
《医患高效沟通》
《医院流程再造与创新》
《营销医道》
《现代医院服务营销与市场细分》
《医院营销战略与实战》
《医院定位与战略规划》
《现代医院服务理念》
《医院品牌建设》
《现代医院绩效管理体系与薪酬设计》
《平衡积分卡在绩效与薪酬设计中的应用》
《医院中层管理与执行力》
《医院文化塑造》
《医护礼仪》
《医院前台接待礼仪》
《医院服务礼仪》
医院培训机构
中华医界管理学院
中欧国际医院管理中心
中欧国际医院管理学院
卫生部人才交流中心
清华大学医药卫生研究与培训中心
中国医院管理职业化培训中心
医护礼仪培训资料
[1]医护人员的精神面貌和行为要求
服务意识与服务态度
职业与企业的关系
5培训内容
礼仪
简单的医患服务中需要的行为礼仪
患者接待中的沟通方式……
微笑的原则和以及微笑的练习
表情的使用规范和禁忌
职能部门接待礼仪与办公礼仪常识
接待准备:环境准备、心里准备;
接待礼仪:亲切迎客、热忱待客、礼貌送客涉外接待:礼宾
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