保安部管理度(待审).doc

1、目的 制定本指引的目的在于对酒店安全保卫工作进行规范及指导，确保本酒店安保工作在日常经营管理过程中起到应有的作用，以便提前防范和控制由于窃贼或人身伤害等问题所产生对酒店不利的影响。本指引望所有安保人员主动进行了解，做好指引所列出的各项工作要求。 2、范围 本措施适用于涉及本酒店旅客人身安全以及酒店、个人财物的管理。 3、职责 保安部负责酒店经营范围内所涉及的安全管理及相关的策划与落实执行。 内容 紧急事故相关联系电话利用背景音乐系统、通知（告）的形式，告知广大员工在遇到紧急事件时的求救电话。 火灾报警电话 119 医疗急救电话 120 匪警电话 110 黄总 酒店内线分机 9888 手行政部占经理 酒店内线分机 9222 手保安部陈队 酒店报警分机 9111 手紧急事故联系电话：0793-8325887 4.1 保安员行为规范 保安人员的职责：创建安定、良好的运营环境，维护酒店顾客、员工生命及财产安全，努力做好防盗、防火、防破坏、防事故以及监督维护酒店相关规章制度的严肃性。保安的行为直接影响到酒店的声誉、形象，因此每一个保安员必须严以律己、以身作则，严格遵守保安行为规范。 4.2 安保岗位要求 4．2．1保安员在上岗前，需接受本酒店的保安员岗前培训，经考核合格后方可上岗。 4．2．2保安员必须具备作风正派，政治、身体素质好，思想上进，热爱保安事业的人员，凡进入本酒店的保安员，必须经过保安培训合格后方可上岗。 4．3．3严格执行上、下班制度，上班不迟到、不早退，不旷工，遇事或有病必须请假并征得有效批准。 4．2．4上班时不准睡觉，不得擅自离开工作岗位、窜岗闲聊及做与工作无关之事。 4．2．5当班必须穿制服，着装要整齐，不当班或非公事不准穿制服外出。 4．2．6严禁于酒店内及保安岗位吸烟、玩火、私藏危险品及干不法和不道德之行为。 4．2．7同事间要互助互爱，不准打闹、喧哗，严禁打架、调戏员工。上班时要注意自己的仪表、仪态，不得随意解衣扣、挽裤脚、脱鞋脱帽等不雅行为。 4．2．8严禁玩忽职守，不得利用工作之便偷窃酒店任何物品。 4．2．9保安部监控室禁止外来人员逗留。 4．2．10礼貌待人，不得以权谋私，对他人打击报复，包庇坏人。 4．2．11不准带外来人员、老乡或其它同事进入保卫部值班室。不准在岗位上看书报，玩游戏机和上网。上班时，不准用消控电话或对讲机讲私事或聊天。 4．2．12酒店宿舍需要查房时，必须有二人一起进行，并且做到文明待人，不得以轻佻的动作或语言对待工作。起床时，必须将棉被、床铺打叠整齐。 4．2．13上班时必须佩戴酒店铭牌于胸前显眼之处，注意在岗位的礼貌礼仪、仪容仪表、杜绝态度强硬、语言粗暴等现象。要严于职守，服从上司之管理，无条件执行上司交办的任何事务。 4．2．14严格执行酒店的规章制度，以公平、公正、合理的态度对待任何一个员工。 4．2．15执勤时要文明礼貌，严禁粗言秽语，严禁执勤中与客人发生口角争执，应委婉予以说明。 4．2．16在应对突发事件时应冷静，注意处理事情的方式方法，更不得与客人发生肢体冲突，在处理问题或遇到突发事件时最好在有监控的位置进行协调或处理，以便有证据进行查证。 4．2．17未经同意不得对外透露酒店商业机密、技术秘密或酒店重要文件，不得对外透露酒店有关部门负责人的姓名、分机号、手机号和其它情况。 4．2．18勤锻炼，定期进行军事化体能训练。 4．2．19定期进行消防器械的演练，熟练掌握各类消防器材的使用常识。 4．2．20熟悉酒店的环境及各条通道、消防门位置及熟练掌握各种消防、监控设施的使用。 保安工作范围 4．3．1负责酒店员工、客户的人身、财产安全，防止盗窃、消防、破坏等事件的发生。根据各岗位警点制定明确各岗位工作职责。（具体见附件--保安岗位职责） 4．3．2每班保安人员上班，必须先办理交接和例行检查各自岗位前一班的工作范围及状况。（外岗保安，每天必须对酒店外的车辆停放情况做例行检查，如车门锁、玻璃、车辆外观等等）。 4．3．3每月须对本酒店的保安、消防控制工作做小结，并协助当地公安机关处理酒店及周边的治安状况。（本项主要由队长负责） 4．3．4协助人事主管做好离职人员物品的收拾和确认工作。 4．3．5协助前台副理指引顾客行进路线及帮助入住顾客搬运大件物品。 4.4保安轮班记录 4．4．1保安执勤交接流程 A．各保安当班前应提前10分钟到达工作岗位，并对保安各岗位工作范围进行例检。队长接班前应检查下属着装是否符合要求，仪容是否符合标准。 B．执行交接前应清点好交