[第四章环境与伦理.pptVIP

企业对顾客的责任 提供安全的产品。 提供正确的产品信息。 提供售后服务。 提供必要的指导。 赋予顾客自主选择的权利。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 企业对竞争对手的责任 企业要处理好与竞争对手的关系，在竞争中合作，在合作中竞争。 有社会责任的企业不会为了暂时之利，通过不正当手段挤垮对手。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 企业对投资者的责任 企业首先要为投资者带来有吸引力的投资报酬。 企业要将其财务状况及时、准确地报告给投资者。 企业对所在社区的责任 企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区做出贡献。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中消协《良好企业保护消费者利益社会责任导则》 诚实守信依法经营 信息披露真实充分 价格表清晰明确 合同规范公平竞争 产品可靠使用安全 售后服务方便快捷 化解纠纷及时公正 尊重人格保护隐私 开展教育引导消费 环保节能永续发展 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第四章 管理环境 管理伦理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、管理者与环境 管理无能论 观点：管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素。 前提假设：“管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素” 结论：管理者对组织绩效的影响是极其有限的 管理万能论 观点：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任。 前提假设：“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质” 结论：组织中的最高管理者对组织的成败负有直接的责任。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 管理者既不无能也不是万能 内部环境 外部环境 资源 资源 管理者 能够有所作为的空间 机会 反对 支持 威胁 限制 观望 我们希望获得更好的产品和服务 消费者 不许违法 政府 要保护环境 环保组织 我们将进一步降价 竞争者 下月我们将涨价 供应商 员工 我们要求增加工资 要提高回报率 股东 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 管理者既不是万能的，也不是无能为力的 在一定的内外部环境下，管理者对组织的成败起着决定性作用。 在一个组织中，只所以需要管理者，在很大程度上就是因为组织内外部环境的不确定和资源的不足。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、企业运行的基本特点 资源（人财物）—企业：转换—产出（产品或服务） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 企业运行的基本规律 企业存在与市场的密切交换：两头在外。其遵守的规律是：市场的交换规律——供求规律——看不见的手体现的规律（价格） 企业内部存在另一种规律：市场交