l消费者行为学课后习题.docVIP

一、选择 以下哪些因素可能会形成潜在的消费需求？（ACD） 需求意识不明确 B、购买欲望不强烈 C、购买能力不足 D、缺乏有关的商品信息 消费者行为学在学科性质上的特点有（ACD） 综合性 B、宏观性 C、应用性 D、发展性 首先提出将心理学应用到广告活动中的是（A） A、斯科特 B、卢因 C、科特勒 D、法约尔 4、消费者行为学的研究对象有（ABCD） A、消费者的购买行为 B、消费者的心理活动基础 C、消费者群体的心理与行为 D、市场营销与消费者心理 5、消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标志是（A） A、1960年美国心理学会成立了消费心理学科分会 B、1901年美国心理学家斯科特出版《广告心理学》一书 C、德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室 D、美国工程师泰勒创立了“泰勒制” 二、判断 1、缺乏有关的商品信息是形成潜在消费需求的原因之一。 （√） 2、消费者心理是其行为的基础，而行为是其心理的表现。 （√） 3、市场营销既是适应消费者心理的过程，同时又是对消费者心理加以引导哦，促成其行为实现的过程。 （√） 三、填空 1、广义的消费包括（生产消费）和（生活消费）。 2、一般来说，消费者心理是行为的（基础）。而行为是心理的（表现）。 3、消费者行为学以（消费者在消费活动中的心理和行为现象）为研究对象。 4、《消费者行为学》的学科特点有（综合性）、（微观性）、（发展性）和（应用性）。 5、1901年，（美）国的心理学家（斯科特）首次提出将心理学应用到广告活动中。 四、名词解释。 1、现实消费者 是指对某种商品或服务有现实需要，并实际从事商品购买或使用活动的消费者。 2、潜在消费者 是指当前尚未购买或使用某种商品，但在将来的某一时间有可能转变为现实消费者的人。 3、消费者心理 消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置相关产品或服务时所发生的心理活动。 4、消费者行为 是指消费者为获取、使用和处置产品或服务过程中所表现出来的行为过程，以及事先决定这些行动的决策过程 五、问答题 1、如何理解消费者心理和消费者行为之间的关系？ 消费者心理是一种纯粹的内部心理活动，是不可见的；消费者行为是一种外部表现，是可见的。从发生时间上看，二者可以同时发生，也可以在不同时间发生。 消费者心理与消费者行为又有密不可分的联系，消费者心理支配消费者行为。消费者心理是消费者行为发生的基础，而消费者行为是消费者心理的外在表现。 2、消费者行为学的研究内容主要包括哪些方面？ ①消费者购买行为②消费者的心理活动基础③消费者群体的心理与行为④社会环境与消费者行为⑤市场营销与消费者行为 3、对消费者的心理与行为进行研究有什么现实意义？ ①企业行销活动的市场基础与决策依据 ②正确引导消费需求 ③国家宏观经济政策制定的依据 研究消费者行为主要有哪些方法？它们各自的优缺点是什么？ 1、询问法 （1）当面访谈 优点：①有利于提高被访者回答问题的积极性和参与度 ②具有较强的灵活性 ③可根据被访者的具体心态和现场情景，判断访谈所获资料的真实性 缺点：①对研究人员的综合素质和访谈技巧要求较高 ②与被访者的接触比较困难，调研成本高，无法在较大范围内展开调研 ③对访问人员的工作管理和访谈进程不易控制 （2）电话访谈 优点：①获取相关信息资料速度快，调研成本低 ②覆盖面广 ③被访对象可能愿意回答一些不便面谈的问题 缺点：①受电话设施和话费的限制，无法深入了解情况或者询问复杂的问题 ②难以判断访谈材料的真实性 （3）邮寄问卷 优点：①调研的范围广，成本低 ②研究对象有充分时间填写问卷 ③有利于某些敏感性问题的调研 缺点：①问卷回收率低 ②信息反馈时间长 ③无法判定所提供的信息是否真实 2、观察法 3、实验法（实验室实验法和自然实验法） 4、投射法 (六) 论述题 举例说明，略。 (七) 案例应用分析 答题要点： 1．能。消费者心理及行为表现是企业营销活动的市场基础与决策依据。某些畸形、不健康的消费观念和消费方式给消费者、企业及社会造成严重的危害。 2．20世纪90年代以来，健康、文明、科学的消费观念和消费方式占据消费主导地位。越来越多的消费者树立了正确的消费观念，选择合理的消费方式，作出明智的购买决策，消费水平和自我保护能力得到提到，做到科学消费和文明消费。 3．略。 第二章 一、选择 1、（A）是行为主义心理学观点在消费行为研究上的应用 A、习惯建立理论 B、信息加工理论 C、风险减少理论 D、边际效用理论 2、信息加工理论的理论假设前提是（D） A、经济人假设 B、被动人假设 C、情