天津万科假风景售楼处管理制度.doc

天津万科假日风景 售楼处管理制度 　　　　　　　　 总则 仪容仪表 销售代表岗位职责 销售代表作业纪律 销售代表行为指引 考勤制度 7 办公室安全及其他 8 罚则 1总则 1.1热爱所从事的工作及所服务项目，遵守项目规章制度；1.2员工的行为仪表，直接影响项目、开发商以及公司的形象和声誉，全体员工必须充分重视。 2仪容仪表2.1服装应保持整洁、得体。工作期间着职业装；2.2讲究个人卫生，保持仪表整洁；2.3女员工上班要化淡妆，男员工要着衬衫、领带、深色西裤、深色西装、头发长短得体，不留胡须；2.4员工必须佩带工牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正。 3销售代表岗位职责 3.1 对小业主不做任何超标准，超范围承诺，尊重开发商。 3.2 保护专业服务工作状态，同事相互团结、尊重团队配合，互帮互学，共同进步，做好义务接待工作。 3.3 工作中遇到不明白的事宜，及时与项目经理沟通，项目经理解决不了的事及时传达。 3.4 维护公司形象和无形资产，严格保守公司信息、规程、制度以及业务类信息。 4销售代表作业纪律 4.1三大纪律 4.1.1?不能利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入。 4.1.2不能在售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵。 4.1.3不能引起发展商、小业主投诉，并因此对公司造成重大影响，或其他投诉累计超过三次。 4.1.4违反上述规定即炒； 4.2六项注意 4.2.1不能做任何未经公司许可的超范围承诺。 4.2.2 不能在售楼处内推荐公司所代理的其它楼盘。 4.2.3 不得违反售楼处销售代表形象要求。 4.2.4不能引起客户的投诉。 4.2.5不得对客户冷面相对，取笑、议论客户。 4.2.6销售代表不得接待轮空。 4.2.7违反上述规定停盘； 5销售代表行为指引 5.1 销售代表必须掌握相应的地产专业知识及完成销售所需的市场调查 5.2公司进行的地产专业知识考试不合格者即时下岗，补考合格后方能上岗。 5.3 开盘前考试不合格者一周后补考及格方能上岗，补考不及格者不可进行销售工作。 5.4在整个销售过程中必须关注竞争楼盘的状况，每周不少于半天时间用于进行市场调查，并在项目组内讨论及存档 5.5 提倡始终如一的微笑服务。 5.6 销售代表不能以消极的心态议论所代理的楼盘。 5.7 销售代表不可挑选及冷落客户，须对每位客户提供同质服务。 5.8 销售过程中使用文明礼貌用语，严禁与客户发生争执。如发生类似情况即时停盘，视情节轻重进行处罚。 5.9 接待台前不能阅读任何与售楼无关的书籍、报纸、杂志，私人电话不能超过十分钟， 不能玩电脑游戏。接待台上只能摆放楼书、价目表、个人卷宗、售楼电话，其他杂物一律不得摆放。 5.10 不能在售楼处接待台前吃零食或饮料。 5.11 售楼处接待顺序按当日销售代表到达的时间顺序排序。 5.12轮到接待客户的销售代表必须做好接待准备以便及时向客户提供服务，未轮到的销售代表不能争抢客户。 5.13 未接待完客户的销售代表在售楼处有其他同事在场的情况下，不得再接其他客户或中正在进行的接待工作。 5.14 不得在售楼处有客户的情况下讨论接待秩序。 5.15销售代表无权向客户透露发展商或项目经理所掌握的特别折扣及其它优惠条件。如遇客户申请特别折扣或其它优惠条件，需请示项目经理，由项目经理负责处理。 5.16任何情况下销售代表不得提供销售之外的其它任何收费服务，如装修等。如违反规定即炒。 5.17 销售代表在填写认购书前需报销售主管确认该房号可售，并在成交后及时填写各种成交记录，否则承担一切后果。 5.18 销售代表无权收取客户定金或临时订金，定金由项目经理或其指定人员统一收取并开具公司统一收据。 5.19 销售代表所销售单位经发展商同意给予特别折扣或优惠要填写折扣申请单，必须请发展商在认购书上签字或盖章。 5.20 销售代表填写的认购书须由项目经理或指定负责人复核并签名，未经复核者该单不予计入业绩 5.21 凡销售代表因故错过接待机会，均不予补；但如因公司或经理安排任务导致离开现场，待其返回售楼处时给予补上接待客户的机会。 522发展商介绍来的购房客户视同一般客户接待。 5.23销售代表的工作职责：签署正式买卖合同、协助办理按揭手续及办理入住手续，做好全程客户服务工作。 5.24发展商，同业、新闻媒体记者均视为客户，他本人不一定是客户，但他的家人、朋友、同事都有可能是客户。超出楼盘以外的问题，尤其是评价其他楼盘或其他公司要回避；对公司内部运作、管理细节、收入等信息不能透露，婉言回避；尽量多谈本