旅游总公司门基本职责、管理制度.doc

*****旅游总公司部门基本职责、管理制度 （一）?基本管理制度 旅行社管理体制具体分类 1、?招聘员工制度；??2、?职工申请与考核制度；? 3、?员工调动制度；? 4、?员工考勤制度与假期申请制度；? 5、?业绩与过失记录制度；? 6、?投拆与投拆处理制度；? 7、?员工手册；? 8、?柜台工作人员守则；? 9、?领队合约与管理；? 10、?导游守则与管理；? 11、?制服领取及交还制度；? 12、?财务制度；? 13、?成本核算制度；? 14、?业务管理制度；? 15、?业务操作程序；? 16、?部门职责。? 在上述各项制度中，又分若干个具体管理办法，从而形成一套完整的管理体系和业务运行机制。????? （二）?部门设置与职责????? 一般，旅行社可设如下六个部门：A行政人事部；B业务推广部；C营业部；D财务部；????? E客运管理部；F酒店管理部。但要因地制宜，精简机构，能合并的尽量合并，要以提高管理效益为主。如果旅行社没有自已的车队，没有自已的酒店，那么可以将这两个部门并入营业部，统筹管理和运作。但对于上市的旅行社或旅游集团来说，这两部门是少不了的。现将各部门的主要职责介绍于下：????? 1、?行政人事部职责????? （1）?挑选优秀的业务和管理人材并建立员工档案；????? （2）?培训业务人员，负责经理的选拔和员工的提升；????? （3）?负责核定工资、加班费、出差费、奖金、罚款及保险等费用；????? （4）?负责审核休假、补假期及考勤；????? （5）?负责工作用品的购置与配发；?????? （6）?负责各项行政组织工作；????? （7）?统一负责与合作单位有关费用协议的审核及协议的签订；????? （8） 与各业务部门积极协调与推动。???? 2、 业务推广部职责???? （1） 积极招揽境内居民境外游的境内游，并积极组织居民到世界各地的旅游团、访问考察团、展览团、贸易团、学习团、培训班及散客；???? （2） 积术招揽境外游客到境内旅游，其中包括：特种旅游团、疗养团、度假团、家庭团、培训团、科技交流与贸易考察团等；???? （3） 积极、认真、细致地组织和衔接好国内各省、市和国外到香港与中国内地的旅游及各种类型的团队和散客；???? （4） 负责与境内和境外旅行社、机关企业、学校、银行签订旅游、考察等接待协议；???? （5） 做好各项价格的计算并交财力部审核；???? （6） 积极组织对外广告的各种形式的宣传；???? （7） 与各部门协调好，同时与营业部做好为务的衔接工作；????? （8） 积极开拓、设计新路线，千方百计满足客人的需要；全部实行创收与奖励挂钩制度。???? 3、 营业部职责（1） 认真细致地做好本地的接待工作，以及途经本地至中国各省、市及出境客人的接待工作；???? （2） 与机场、铁路、客运公司以及酒店、餐厅、娱乐场所、商店建立长期友好的合作关系，以便保障工作的顺利的游客的利益；???? （3） 注意安全，要把安全放在接待工作的第一位，同时要使旅客吃好、住好、玩好、买好、休息好、积极协助解决旅客提出的合理要求或疑难问题，想客人所想，急客人所急；???? （4） 做好各国、地区的大使馆的签证工作，与当地有关部门（公安局）办理好护照等工作；???? （5） 建立导游守则、管理规定，树立客人就是主人，主人第一的思想，耐心、细致地做好导游和服务工作（有条件的建立自己的导游队伍）；???? （6） 建立领队制，制订领队守则，真正将团队的接待工作做好；???? （7） 做好与业务推广部和财务部的业务衔接工作，不推卸责任，认真做好本职工作。???? 4、 财务部职责???? （1） 认真审核旅游成本，做好财务报表；???? （2） 及时催收应收费用；???? （3） 认真审核各项费用支出；???? （4） 业务收入与支出都须经复核员复核，做好先收账后复核与先复核后支出的工作；???? （5） 管好资金，使资金保值、增值，做好资金安全工作；???? （6） 审核行政费用的支出和工资、奖金、保险的支出，审核无误后核发及上保险；???? （7） 做好财务分析，及时找现经营中与资金有关的问题，增收节支；???? （8） 与业务推广部和行政人事部门协调好关系，相互监督，把好财务关；???? （9） 建立完整的账户系统、审核系统、支出系统的电脑程序；建立完整的财务票据管理制度和操作程序。???? 5、 客运管理部职责???? （1） 负责各种类型的客车的高度；???? （2） 积极协助