蒙牛集团市链管理制度.doc

内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司 编号：Q/MN-JT/GL4.3-1-2010-0 蒙牛集团市场链运行管理制度 起草人：刘淑君 审核人：宋春梅 赵金荣 审批：姚海涛 文件实施日期内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司行政管理系统 发布 目 录 1 目的 3 2 适用范围 3 3 文件换版说明 3 4 工作职责 3 4.1 总裁办公室 3 4.2 法务中心 4 4.3 各单位市场链工作主管部门 4 5 工作标准 4 5.1 市场链合同规范要求 4 5.2 市场链SST执行程序 6 6 市场链SST考核标准 8 蒙牛集团市场链运行管理制度 1 目的 为明确公司市场链管理体系建立及运行的相关程序，加强市场链管理体系规范性管理，提高工作效率，提升公司管理水平，特制定本制度。 2 适用范围 本制度适用于蒙牛集团各系统、中心、室之间市场链管理体系的运行管理，其他二级单位可参照制定本单位内部市场链的运行和管理制度。 3 文件换版说明 本制度对《蒙牛集团市场链运行管理制度》编号为：Q/MN-JT/GL4.3-1-2009-0的制度进行修订，其中主要修改了合同签订范围和兑现及索赔流程，原制度在该制度实施之日起废止。 4 工作职责 4.1 总裁办公室 负责集团市场链管理体系制度、运行规则及工作标准的制定和修订。 负责集团级市场链合同管理，包括对市场链合同的规范性审核及归档管理。 负责组织评估、验收各单位市场链管理体系的运行情况，提供相关的指导和培训。 负责对各单位市场链运行情况进行监督、考核。 负责对各单位市场链索赔事宜的仲裁工作。 4.2 法务中心 负责对各单位市场链索赔提供法律角度的仲裁意见。 4.3 各单位市场链工作主管部门 负责根据公司的统一制度制定本单位的市场链管理体系实施方案和相关工作标准。 负责组织起草本单位外部或内部市场链合同，并审核其规范性与合理性。 负责本部门市场链管理体系的运行指导、组织培训及外部市场链索赔或内部市场链仲裁工作。 5 工作标准 5.1 市场链合同规范要求 5.1.1 合同签订范围 如存在以下情况必须建立市场链合同： （1）各单位间未采用流程和制度规范双方的主项业务关系； （2）双方存在服务和业务支持关系，经双方共同协商同意建立市场链关系； （3）双方的关键业务关系在制度中不能明确规定，同时一方的业务和服务支持决定着另一方的关键业绩，则双方应就该项业务建立市场链关系。 5.1.2 合同内容要求 市场链合同内容包括业务链上下游环节间存在利益、服务和支持方面的工作内容，要求明确双方的配合内容，以市场链合同的形式体现，依据合同条款形成相互制约的市场链关系。对于闸口部门，由于存在一个单位和多个单位存在业务管理关系，所以采用服务承诺书或管理制度的形式体现，涉及业务对接的闸口部门也可与其他业务单位签订市场链合同。 5.1.3 合同条款的确定 制定市场链合同条款时，双方应协商确定工作流程及工作标准（质量标准、数量标准、成本费用标准和时间标准），对于既定的工作流程和工作标准，可以直接引用相关文件，注明执行“×××文件”。 如市场链合同条款存在分歧，双方可详述存在的具体分歧以及理由，提交直接上级（总裁）进行商事裁定。 5.1.4 合同审核 为增强市场链合同的规范性与合理性（市场链合同文本格式见附件1），要求各系统间建立市场链合同后，由市场链主导单位（乙方）将市场链合同报送总裁办公室进行审核，总裁办公室在3个工作日内完成市场链合同的审核，审核后的市场链合同经双方签字后生效实施。 5.1.5 合同修订 各系统应根据职责变更或工作标准的变化情况及时进行市场链合同条款的修订。 如双方在半年内没有发生SST事件，要求双方适当修订市场链合同，提高服务或相互约束标准，以促进管理水平逐步提高。 5.1.6 合同备案 合同签订或修订后，由市场链主导单位（乙方）于10个工作日内将双方第一负责人签字确认的合同文本提交总裁办公室备案。 5.2 市场链SST执行程序 5.2.1 提出索赔 合同一方未按照合同条款约定提供服务或配合工作，另一方需在发生违约事件后5个工作日内填写《市场链索赔单》（见附件2）向违约方提出索赔，延期视为无效（提出索赔的单位为索赔方，违约方即为被索赔方）。 5.2.2 索赔事件确认 根据实际情况，索赔事件的解决方式有以下几种： （1）撤销索赔：被索赔方在接到《市场链索赔单》5个工作日内积极调查并与索赔方协商，若事实不成立，则撤销索赔要求； （2）确认索赔执行以下条款： ——被索赔方在接到《市场链索赔单》5个工作日内调查取证，确认索赔事实，并对《市场链索赔单》进行签字确认； ——