第六章物业治安管理-2003总汇.ppt

应该说，业主、住户明白与物业管理公司在本物业管理区域内不存在人身、财产的保管或保险关系。但是，如果案发时，物业管理公司的员工近在咫尺，却装作视而不见，袖手旁观，不敢挺身而出与歹徒搏斗，那就应该受到舆论的谴责，物业公司也应给其以纪律处分和行政处罚。而这种处分和处罚的目的就是为了弘扬见义勇为，抵制邪恶的正气，倡导敢于同违法分子作斗争的价值取向，并非具有承担民事赔偿责任的义务。毕竟，法律是法律，道德是道德。物业公司的员工不敢挺身而出与歹徒搏斗，会受到道德的谴责，但他却可以不负任何法律责任。但是物业管理公司应负责一部分赔偿的，这个责任不是民事法律的赔偿责任，而是行政管理上安全防范的行政法律责任，应由物业管理行政主管部门按照有关的法律、法规给予警告、通报、罚款、吊销有关物业管理经营许可证等行政处罚。 * 燃气泄漏预案 电梯困人预案 如有闭路电视或对讲机，应观察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情况，通知管理处人员到电梯门外保持联系。 立即通知电梯维修单位紧急维修站派人解救被困者及维修电梯。 被困者有儿童、老人、孕妇或者人多氧气不足需要特别留意，并立即通知医护部门、消防部门。 被困者救出后，需询问被困者是否有不适，是否需要帮助，询问被困者姓名、地址、联系电话；必须记录从开始至结束时间，详细情况。 大风预案 下雪预案 大雨预案 治安事故的处理 二、治安可疑情况的处理 楼宇内出现冒烟现象。保安人员发现这种情况后，要迅速了解确切的冒烟口，并检查冒烟是由于着火还是电线短路造成，同时报保安领班及当值物业经理，如果是着火，则应立即实施救火紧急方案进行救助，必要时要报119进行求救。 楼宇内出现冒水。发现冒水要先了解冒水的确切位置，检查冒水的原因是由于上水管、下水管冒水还是暖气漏水或下雨造成，及时堵漏并报保安领班及当值物业经理。 楼宇内有焦味、硫酸味或其他化学品异味。立即寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断；如是其他化学品异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理。4)发现在楼宇通道游荡或借口找人却说不出被访者的单位及姓名的可疑人员。遇到这种情况要密切注意其举动，必要时劝其离开。 发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具，应询问、核查其携带工具的用途，对用途不明的，带回保安值班室处理，或者送当地派出所。 发现有人在偏僻、背静的地方清理皮包或钱包，应立即设法拦截，询问查证，如属盗窃、抢劫财物的，送交公安机关处理。 7)发现有人所骑自行车、摩托车无牌、无行驶证、有撬损痕迹，或将未开锁的自行车背走或托走的。当即扣车留人，待查明情况后再放行。 发现有驾驶机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的人员，应立即联系停车场车管员，暂扣车钥匙，约束其人，待查明情况后再放行。如情况不明的，送公安机关查处。 发现有人遇到保安员即转身远离或逃跑。设法拦截(用对讲机向其他保安员通告)、擒获，并带到保安值班室处理，查明原因后根据情况放人或送公安机关处理。 案 例 5月18日，北京市海淀区人民法院审结了一起因业主董先生家中被盗起诉物业公司要求赔偿被盗损失的物业管理纠纷案。?2006年9月7日，原告董先生下班后，发现其住所位于海淀区新新家园的房屋被盗，经警方初步侦察认定，罪犯于当日下午3至5时撬窗入室进行盗窃。原告住所位于该楼1层，入住时曾要求安装防盗门窗，但被告物业公司却以小区保安措施完备，不同意业主安装。案发时，小区每楼1名保安的配制变为4栋楼1名保安，楼内报警电话也早已过时未及时更新，甚至到警方进入小区调查时发现，室内红外防盗系统也不能正常使用，小区公共安全监控装置形同虚设，没有案发时记录，给案件侦破造成很大困难 原告认为，海淀区新新家园属于高档住宅小区，作为小区的管理者，物业公司没有保障业主人身财产安全，没有履行物业合同的义务，造成原告重大经济损失，应当承担赔偿责任，现要求物业公司赔偿原告被盗的1500元美元、8000元人民币及价值3万元的首饰。 法院经审理认为，董先生主张案发时物业公司将每楼1名保安的配置变更为四栋楼配备1名保安，室内红外防盗系统不能正常使用，但均未能提供有效证据予以证明。其主张缺乏事实依据，法院不予支持。《万泉新新家园房屋装修管理规定》规定严禁以任何形式封闭阳台、露台，严禁在房间、窗户外侧安装任何物件，该规定未违反相关法律、法规的规定，应属有效。同时物业公司为业主提供的物业管理服务中所包括的安全保卫服务内容为小区范围内公共区域的安全保障，并不包括业主住房内的财物保管服务，不能苛求物业公司的保安服务能够防止一切盗窃案件的发生。业主也应增强安全防范意识，在不能安装外部防盗窗的前提下，亦可采取安装内置防护装置等安全防护措施。未安装防护措施而导致财产被盗的后果不应由物业公司公司承担。 ?物业公司曾先后两次向业主委员会反映监控器老化，无法有