(银行业文明规示点创建培训辅导教材.pptVIP

银行业文明规范示范网点创建 培训辅导教材简介 刘剑平 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 内容简介 本书是笔者用自己多年的创建工作经验和体会从不同的角度详细解读了银行业示范网点创建活动的意义、评选验收标准，并详细介绍了创建工作流程和相关培训内容及网点服务情景演练教案。所述内容对各商业银行网点客户服务管理工作和示范网点创建工作都具有指导和借鉴作用，可作为各商业银行内训师或银行类培训机构的培训辅导资料。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 本书共有五个部分：第一部分“示范网点创建活动简论”叙述的内容主要有背景理解、活动回顾、网点转型、客户关系、合规文化、6S管理、业务营销、员工技能、社会责任和创建误区等十个话题；第二部分“示范网点创建工作简介”是笔者为部分银行网点进行创建工作辅导时设计和实施的工作流程介绍；第三部分是对中银协有关