1 全国物管理示范住宅小区标准及评分细则.doc

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则???合肥元一物业管理有限公司?????????????????????????????????? ? 2011年?? 月?? 日 序号 标准内容 规定分值 评分细则 一 基础管理 32 ? ?? 1、按规划要求建设，住宅及配套投入使用 1 符合1.0，不符合0 ??刘强 2、已办理接管验收手续。 1 符合1.0，不符合0 ? ?刘强 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理。 1 符合1.0，不符合0 ? ?王吉利 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确。 1 符合1.0，基本符合0.5分，不符合0 ? ?王吉利 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确。 2 符合2.0，其本符合1.0，不符合0 ? ?王吉利 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0 ??钱传胜 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2 完善2.0，基本完善1.0，不完善0 ? ? ?钱传胜 李锐配合 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责。 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 ? ? 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 ? ?王吉利 10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1 符合1.0，不符合 ? ?李锐 刘强配合 11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。 2 制度、工作标准建立健全1.0,主要检查:物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等。每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未到制定考核办法扣0.5 ? ?钱传胜 李锐、周茂军配合 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员式统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。 2 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证扣0.1；着装及标志不符合0.5，不符合0 ??王吉利 13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。 2 符合2.0，基本符合1.0,不符合0 ? ?钱传胜 14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。 2 执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0，未公开0 ? ?黄明裕 程莹莉 钱传胜审核 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。 2 包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2 ? ?钱传胜 刘强 16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2 每发现一处不符合扣0.2 ? ?王吉利（资料） 钱传胜 17、建立24小时值班制度,建立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 2 符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1 ? ? 李锐 周茂军配合 18、定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 ? ? 李锐 周茂军配合 19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录 。 2 建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0 ? ?钱传胜 李锐配合 二 房屋管理与维修养护 14 1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。 2 符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1 ? ?刘强 钱传胜 王吉利 俞洋 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。 2 符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0 ? ?钱传胜 刘强 黄明裕 3、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。 2 符合2.0，每发现一处不完好,不整洁、脱落、污损扣0.2 ? ?钱传胜 刘强 黄明裕