I公关心理学期末重点.docVIP

《公关心理学》期末重点 选择10×1 填空5×2 名词解释5×4 简答4×10 论述1×20 公关心理学原则 立足于公共关系实践的原则、着眼于影响公众态度 的原则、环绕于公共关系心理的原则、发勇于开拓创新的原则。 个性的概述 “人格（即个性）是一种倾向，可借以预测一个人在给定的环境中的所作所为，它是与个体的外显与内隐行为联系在一起的。”不同的人具有不同的个性，反映在行动上也会有所不同。 需要层次理论 亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。书中将人类需求象阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。 组织形象类型 （1）按照形象的表现方式，可将组织形象划分为有形形象和无形形象。有形形象包括组织的名称、标识、典礼。通常是带有显露性、具体性的主观印象。无形印象包括组织哲学、组织精神、组织风气等，是公众根据有形印象升华出来的抽象形印象，是组织形象的核心部分。 （2）按照形象的真实性，可将组织形象划分为真实形象和虚假形象。组织的真实形象是指公众头脑中形成的与组织的真实行为和活动相一致的主观印象。组织的虚假形象是指公众头脑中形成的与组织的真实行为和活动有距离的，即对组织的真实形象有一定曲解的关于组织的主观印象。 （3）按照接受者的范围，可将组织形象划分为内部形象和外部形象。内部形象指组织的全体员工对组织的整体感觉和认知，外部形象主要指员工以外的社会公众对组织的认知，我们通常所说的组织形象多指这种外部形象。 （4）按照社会公众的评价态度，可将组织形象划分为正面形象和负面形象。社会公众对组织形象认同或肯定的部分就是正面形象，抵触或否定的部分就是负面形象。 （5）按照社会公众获取组织信息的媒介渠道，可将组织形象划分为直接形象和间接形象。公众通过直接接受组织提供的产品和服务，由亲身体验形成的组织形象是具体的直接的形象，通过大众传播媒介或者借助他人的体验形成的组织形象是间接形象。 气质类型 气质是指一个人与生俱来的、典型的、稳定的心理特征，它表现为人的心理活动的动力特征。 1）体液学说 公元前5世纪，由古希腊医生希波克拉底首先提出，认为人体内有血液、黄胆汁、黑胆汁、粘液四种体液。 从而分为多血质、胆汁质、抑郁质、粘液质。 （2）高级神经活动类型学说 巴甫洛夫提出。 兴奋型（强而不平衡型）--胆汁质 活泼型（强平衡灵活型）--多血质 安静型（强平衡而不灵活型）--粘液质 抑制型（弱型）--抑郁质 气质学说之血型说-右川竹二 另一种当下流行的学说——性格色彩学 心理定势 心理定势就是人对外界事物进行感知和评价的心理准备状态。P88 兴趣差异P58 公众兴趣的异同，即兴趣的个别差异，兴趣倾向上的差异。无论个人兴趣还是团体兴趣，都具有这种兴趣差异。兴趣差异表现在如下四个方面： 兴趣指向性的差异 兴趣广泛性的差异 兴趣迁移性的差异 兴趣效能性的差异 自我 自我意识是指个体对自己的各种身心状态的认知、体验和愿望，以及对自己与周围环境之间关系的认识、体验和愿望。比如说“我是个急性子的人”P131 心理距离 心理距离存在于人类生活的各个方面，从人文社会特征来看，体现为社会距离和心理距离，在大众传播中，心理距离存在于传播者与受众、传播者与被反映对象等多个方面，它是构建传受关系的基础。正确认识和把握心理距离，是形成和谐的传播关系，实现理想传播效果的条件。 公众特点 同质性 是指公众面临着共同的问题，这些问题对他们都产生了相应的影响。 群体性 公众并不是一个人或者几个人，而是具有一定数量的人的集合。 可变性 组织的公众并不是一成不变的，而是时刻处于变化当中。 宏观环境引起的心理变化——答：公关敏感性 意见沟通过程 意见沟通贯穿于公共关系的始终。在公共关系领域中的意见沟通，就是指组织与公众相互交流看法和想法，达成意见一致的过程。 流言 流言和时尚一样，从心理学的角度看是一种流行心理定势，流言背后的心理定势就是流言心理定势。 流言是从非正式渠道传出，在社会上迅速传播的消息。它一般是在一定时期内一定社会成员中传播的有关共同问题的新闻，即所谓“共同关心的问题”。流言的传播一般比时尚的时间短，在被证实或者证伪后自然消失。 意志的概念 是人们自觉的确立目标，并以此支配和调节自已的行为以实现之的心理过程。 意志的特征：简答 1．意志具有目的性。 2．意志具有坚韧性。 3．意志具有随意性。 组织心理氛围的作用P244 组织心理氛围，是指组织团体内部的心理环境。 导向功能 凝聚功能 激励功能 约束功能 骚乱的特征 突发性，指骚乱是无计划、无组织的群体行动，是一群人对某种刺激的过敏反应，骚乱中可能有为首者，或者谁来带头经常是不确定的，后一种情况更难预防。 发泄性，指骚乱是无可理喻的