1.网络市调研任务二.ppt

一、情境描述 问题二： “旺角小店”网站决定组织大范围的女性服装在线销售状况调查，由于时间和成本的原因，同时网站自身有自己的在线平台和数据库，因此网站决定采用在线调查与Email调查相结合的方式。但由于缺乏专业的知识和技能，调查初期回收率和有效率非常低，为使得该调查活动能够成功完成，该如何实施相应的在线调查手段？ 三、情境实施 —— 任务二 网络市场调研的组织实施 相关知识： 依照设计好的调查方案组织实施调查工作是网络市场调研的重要环节，具体实施过程可通两种途径完成：一种是调研单位拥有自己的调研员队伍，可以独立完成网络市场调研工作；另一种是委托专业的第三方调查公司来完成网络市场工作，调研的需求方可根据具体情况选择合理的途径。一般情况下，独立调研方式的独立性强、不存在与合作单位的沟通问题，但是成本相对较高、有时会缺乏公正客观，调研工作委托外包的方式的专业性强、客观性强，但是存在与委托单位协作沟通的问题，目前市场调研利于的发展趋势就是通过第三方专业市场调查机构完成相应的调研任务。 网络市场调研实行项目负责人制，由项目主管负责管理整个调研实施工作。 网络市场调研工作组织实施的主要内容包括明确制定调研方案、组织调研团队、制定调研问卷、数据调查回收、整理分析、制作调研报告、调研项目评估七个组成部分，具体步骤如图1.1所示。 三、情境实施 —— 任务二 网络市场调研的组织实施 1、制定调研方案： 网络市场调研首要要求的作正确的事，然后是正确的做事。因此，必须制定科学合理的方案作为整个网络调查项目的工作依据。 三、情境实施 —— 任务二 网络市场调研的组织实施 2、组织调研团队： 人力资源是调研工作成功实施的基础条件，应根据实际需求，组成调研工作团队。按照工作分工，将工作落实到每一位项目组成员上，特别应明确承担边界较为模糊的子项目，如制定网上调研问卷、完成网上调研实施、进行数据处理与分析、撰写网上市场调研报告等子项目。明确每个子项目的负责人和参与人员，同时明确各负责人的责任及管辖的深度和幅度。 成立调研团队后，必要时还需要进行招聘一线调查员、员工培训等工作。招聘一线调查员时，应注重考察其心理素质、应变能力、沟通能力、经验和专业知识等技能，培训时应重点培养其团队合作能力、坚韧的性格、良好的沟通能力及专业技能等。 三、情境实施 —— 任务二 网络市场调研的组织实施 3、设计调研问卷： 调研问卷是调研问题的载体，制定合理的调研问卷是成功实施网络调研的前提。调研问卷是指将多个调研目的相同的、结构化的题目组合而成的具有标准性、目的性和系统性的整体。问卷调查法的优点主要在于调查内容标准化、系统化，便于资料的整理分析。同时，问卷调查的范围广，涉及内容多，调查结果相对真实可靠。其主要体现在问卷的回收率和有效率低，同时问卷样本的代表性也有一定问题。设计调研问卷时应根据具体的研究任务，充分参考调研对象的情况及所处的时空条件，可以征求有丰富网络调研经验的专业人士的意见，也可参考以往的成功案例。问卷初稿要进行严格的修改与测试，特别是组织受访者通过实地填写来测试问卷整体的有效性和可行性。 三、情境实施 —— 任务二 网络市场调研的组织实施 4、数据调查回收： 网络调研的数据源包括原始资料和二手资料，网络数据具有时效性强、准确性高、便于存储的特点。通过网络信息技术采集回收数据具体包括电子邮件法、在线调查法、搜索引擎法等。 三、情境实施 —— 任务二 网络市场调研的组织实施 5、整理分析： 整理分析是对网络调查所得的资料进行科学的分组、汇总，以得出反映现象总体特征的综合资料，或对已整理过的资料进行再加工的工作过程。统计整理的任务就在于把搜集到的大量个体单位的数据材料，经过科学的综合、加工，使之变为具有一定形式和一定结构，能够反映总体特征的综合数字资料，具体包括资料审核、分组、编码和必要的计算等。 通过统计整理的过渡之后，所得的数据便可以进行统计分析。统计分析的方法包括时间数列分析、相关与回归分析、抽样推断分析、综合指标分析、指数分析、方差分析、判别分析、聚类分析等。 三、情境实施 —— 任务二 网络市场调研的组织实施 6、制作调研报告： 调研报告是整个调研活动的成果，网络调研活动的成败，调研报告的内容和质量非常关键，将会直接影响到网络经营项目的经营特色和目标客户群体的定位。一份优秀的调研报告，必须具备下列条件： （1）调研报告应结构严谨、逻辑性强、语言简练客观、有说 服力，词汇尽量通俗易懂。 （2）调研报告应能让读者了解调研过程的全貌，并将调研过 程中各个阶段收集的有关资料系统地组织在一起。 （3）调研报告应该对调研活动所要解决的问题提出明确的结 论或建议。 （4）报