1 导入 作认识.ppt

学习目标 通过此次课的学习，你将掌握以下内容： 1. 涉外文秘课程的性质； 2. 涉外文秘课程的主要知识要点； 3. 在该门课程中所涉及的课堂活动的开展。 （7）会场、公共车辆上，男士让座； （8）电影院、剧院靠通道旁座位一般为男士席； （9）火车、飞机靠窗边为女士席； （10）照相时女士要坐在前排正中央； （11）同时乘电梯时男士要脱帽； （12）社交、聚会场合，男士见女士时要起身，（女士不必要）； （13）客人一般要与女主人打招呼，次为男主人； （14）进餐时，男士要推拉椅子，女士先点餐； （15）打招呼、寒暄时女士可坐着。 其他主要国家的风俗礼仪： 英国习俗 性格和习俗 家庭就是城堡，喜欢独处，不喜欢别人闯入其生活。 不经邀请而拜访是对其生活的扰乱，极不礼貌。 切忌下班后在酒吧谈论工作。 性格：沉默寡言，谨慎，高傲冷漠，难以接近，常以读报来避免与人谈话。 与英国人谈话不能手舞足蹈，不要高谈阔论 英国国教：圣公会教 （Anglican Church） 北爱尔兰：天主教 （Catholic） 与英国人谈话不能谈宗教，政治，切忌将皇家事拉家常。 避免用England代英国，而应为Britain. 英国人的绰号为John Bull（约翰牛）. 英国人忌讳： 忌用大象（elephant）作任何标志。 （大象是无用的东西，最笨蠢的动物） 视Peacock为淫鸟，祸鸟，把孔雀开屏视为炫耀和吹嘘。（Peacock displace） “山羊”被认为是“不正经的男子”。 忌用百合（Lily）当礼物送人，认为Lily代表死亡。 禁止用人像作装潢、商标。 各学校制服、领带为杂色，其他非学生不能系杂色领带。 美国习俗 性格和习俗 花钱较大方，交朋友喜新厌旧。 （美国的经济是建立在汽车轮子上的。） 美国人信基督教（Christianity）、天主教（Catholicism）、犹太教（Judaism）、东正教（Orthodox Eastern Church） 绰号：Yankee（美国佬）或 Uncle Sam（山姆大叔） 讨厌：Bat （凶神恶煞的象征） 喜欢：cat，esp. white cat 小 结 本学期该门课程主要学习和掌握内容 涉外秘书的主要工作职责和内容 涉外秘书在跨文化交际中所需掌握的礼仪 课外作业 查询3个其他国家的 风俗礼仪和文化禁忌。 2.了解如何化淡妆。 3.了解如何打领带。 涉外文秘 工作认识 学习目标 1 课堂导入 2 案例分析 3 课堂开展 4 小结与练习 5 学 习 流 程 导入问题： 1.秘书、助理、特别助理有什么区别？ 2.涉外文秘是一项什么工作? 3.涉外文秘的岗位职责应该是什么？ 课堂导入 邱秘书是立达公司总经理办公室秘书。这是7月的一天,星期四。清晨,一阵急促的闹铃声打破了邱秘书酣睡的梦境。此时,距离上班时间还有一个半小时,经过一番精心的梳洗打扮,邱秘书便迈着自信的步伐向工作单位出发了。上午8:15邱秘书来到公司，她要提前10分左右到达公司,以便做好正式上班前的准备工作。她先打开总经理办公室的窗户通风,然后将空调调到适宜的温度,接着开始整理总经理的桌面,将文件放整齐,并将废纸篓中的垃圾倾倒干净。之后,她回到自己的办公桌前,开始整理自己的办公桌,清扫擦拭桌面和文件柜,并用酒精擦拭电话送话器和传真机的磁头。然后打开电脑,从outlook中将当天上司的工作日志和自己的工作日志各输出一份。 案例分析 8:30,总经理走了进来,邱秘书站起来与总经理打招 呼后,立即给他送去一杯咖啡。然后邱秘书再打开E-mail看有无重要邮件，此时她收到一封来自美国客户苹果公司的邮件，要与邱秘书商量下个月他们公司主管市场开拓的副总Mr. Wilson一行四人想来立达公司参观并商讨关于合作的事宜。邱秘书立即将此时汇报给总经理，总经理召集了市场部相关人员商讨此事。趁此时,她赶紧到公司收发室去取回今天的邮件,将其分类、拆封后装入文件夹里。这时她也得到了总经理关于同意苹果公司代表团来访的回复，并要求他做好相关的工作安排。邱秘书立即向苹果公司回复电邮，真诚邀请他们来访，并询问具体的来访时间、飞机到达时间及来访中有几位女士等相关事宜。 邮件回复完后，邱秘书看了一下工作日志,今天下午是例行的办公室用品发放的时间。她来到保管室,将柜子里的办公用品发放登记簿拿出来,有几个部门的人员来领取了复印纸、信笼、打印机的打印墨水、文件袋等办公用品。邱秘书将其一一填写迸发放登记簿,并且还清点了库存的办公用品,看账面余额和实物是否相符。离开保管室时,她还检查了一遍门窗是否关好,然后才放心地离开。刚回到办公室，又来了位客人,来客是腾达公司