巡逻岗作业指导书..docVIP

巡逻岗作业指导书 1．0 目的 通过对巡逻岗的工作规程的制定，规范其岗位的操作程序。 适用范围 适用于大连远洋基业物业管理有限公司所属的各物业服务中心 术语（无） 职责 4.1巡逻岗：依据本作业指导书5.0相关工作程序要求，对园区进行巡视、事件处理及信息上报。 4.2班长及秩序维护队长：要依据《巡逻工作班长、队长验证表》中要求的有效方式，对巡逻岗秩序维护员进行验证，结果要在秩序维护班长日检表《班长巡逻记录》中体现。 4.3服务中心：每周要对现场各种记录进行抽查，对抽查情况在值班日检表《秩序维护部巡逻记录》体现。 工作程序 5.1人员素质要求 5.1.1服务、礼仪 对于行走姿势要有精、气、神，昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂姿势自然，随步伐自由、协调摆动。巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周，在某点站立时，身体保持直立，双腿叉开与肩同宽，双手交叉身后腰带上方，右手握左手手腕，左手握空拳。巡逻行进时保持二人成行、三人成列；所有行为符合《秩序维护员基本行为规范》当中的要求； 5.1.2．0岗位基本要求 5.1.2.1巡逻岗秩序维护员要做到三个熟悉 入职1个月以上的秩序维护员熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角；水、电、气暖的总阀、总表位置；熟悉责任区域内的物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和熟练掌握使用方法。 上岗3个月以上的巡逻秩序维护员，对所负责区内居住的客户（面貌）认知度超过80%。 要对熟悉和掌握园区的设备房及安全死角等重点部位，重点防范和巡视。 5.1.2.2巡逻岗秩序维护员要做到三多 多看：有无可疑人员、公共设施设备、标识等是否完好、单元门是否关好等； 多听：不正常流水声、房屋内异声、小区内发出异声、超时装修声等； 多嗅：异常气味、焦味、臭味、煤气味，检查治安、防火、防盗、水浸等情况； 发现问题立即处理，并通知监控室； 5.1.2.3巡逻岗秩序维护员器械佩戴的要求 白天值岗：随身佩带对讲机、巡逻记录。 夜间值岗: 随身佩带对讲机、警棍、强光手电筒物品, 夜间车场出入口岗、车场巡逻岗穿反光衣；工地巡逻岗配备头盔。 夜间22：00至次日6：00，对讲配置并使用耳机。 室外岗位配备雨衣；无人为损坏、无破损；不用时叠放整齐。 5.2巡逻岗岗位要求 5.2.1安全防范工作开展 5.2.1.1工作要求（详见下表） 关键时段，主要针对窃贼可能隐身的部位以及物防、技防设施进行检查，提醒客户关窗，能在很大程度上消除园区内的危险源。关键时段的选择主要考虑：在客户出门后、睡觉前或客户晚饭后户外活动往往忽略关闭门窗这个时间段巡逻岗秩序维护员主要检查门窗，并提醒客户关窗；现场可根据情况对时间段进行调整，周末、节假日也可根据情况调整。 巡逻工作内容 巡逻要点（关注重点及方法） 巡逻重点时段　 巡视频次 结果处理 可疑人员管理 1、闲逛人员 24小时关注 及时 依据突发事件处理 2、? 拾荒人员 3：00--5：00 1次/小时 3、? 穿着怪异(特殊穿运动鞋人员) 24小时关注 及时 5、? 装修、施工人员 8：00--22：00 1次/小时 6、? 经盘问语无伦次、答非所问人员 24小时关注 及时 业主1-2楼窗巡视 1、窗户把手是否打横 早：7：00--9：00晚：19：00--21：00 白天、夜晚各1次 及时提示业主 2、纱窗是否被破坏。 3、窗户是否开启或虚掩。 围墙、铁艺、防爬网等物防设施巡视 1、是否被破坏 22：00---5：00 夜间至少1次/60分钟；白天至少1次／小时; 依据突发事件处理 2、围挡附近是否有树遮挡人员 3、铁艺焊接点是否牢固 1次/季度 整改 隐秘部位(灌木丛) 灌木丛是否藏人巡视 22：00--0：00 1次/小时 依据突发事件处理 红外线测试 区域巡逻岗协助监控室测试运行状况 　 22：00 1次/天 有问题的及时报修、报班长 自行车摆放巡视 对单元门前及非停放区域内的单车及时提示车主，并清理至单车棚内，自行车、摩托车集中停放，停放整齐，存取方便，无乱停、乱放、叠放现象。 早：6：00--9：00晚：18：00--21：00 至少1次/1小时 摆放整齐、并要仔细检查 自行车棚乱停放巡视 机动车停放巡视 乱停放、车辆完好情况 1：00--15：00 及时 制止、引导、上报 单元门关闭巡视 单元门关闭情况 早：6：00--9：00晚：18：00--21：00 至少1次/1小时 关闭、报修 商铺巡视 门窗完好及关闭上锁情况 22：00--5：00 至少1次/1小时 提示、上报班长 公共秩序维护 对区域内的破坏公共设施、践踏草坪、随地大小便、高空抛物、乱散发广告、乱张贴、乱晾