I公司企业行为文化规范制度.docVIP

天力纸业公司企业行为文化规范制度 为了规范企业文化行为，弘扬正气、振奋精神，使每个员工为企业的和谐发展积极努力，做出应有的贡献，特制定《天力纸业公司企业行为文化规范制度》（以下简称《规范》）。 总 则 管理理念 健全制度 ，树立权威 ；以人为本，创新发展；相互尊重 ，凝聚智慧 ；激励机制 ，强化责任 ；顾客满意，最高绩效。 品质政策 倾听顾客心声，提高客户服务水准；遵守法令法规，设定目标定期评估，持续改进；培养员工创新精神及企业发展意识；训练员工工作技能;消除浪费，降低成本。 第三条 环境方针 设立且定期评估环境目标和指标，以证明我们对持续改善管理系统的决心；符合当地适用的环保法令及其他要求；进行工业减废，做到污染防治工作；针对扩建作业进行环境方面的评估，使其对环境的影响减至最小；训练并教育员工和协作商，以增加他们的环保意识，使其能安全、有效地进行工作，从而使对环境的影响减至最低；开诚布公与附近居民、政府、相关机关合作与交换意见，以确定能适时、合理、有效地解决环境问题。 第四条 文明办公 首问责任制。接受询问的第一人即为首问责任人，能办即办，不能办的解释清楚，热情主动，负责到底。 三声服务。礼貌待人、热情相迎。进有迎声、问有答声、走有送声。 敬业爱岗。实现自我，发展自我，你的工作成果就是你的艺术作品，要有良好的职业操守和工作态度。 团队精神。把小智慧凝成大智慧；把个体命运捆绑在企业的命运之上；把个人的战斗力凝聚成团队战斗力，不断提升自己的能力。 服 务 理 念 我们是一支可以信赖的、真诚服务的团队； 我们为商户提供需求、细致、准确、全面的服务； 我们的服务速度带来效益、带来口碑、带来价值； 我们永远以成功服务为基础，以双赢服务为追求。 礼 貌 用 语 九、 见面时，使用的文明用语：“您好、请坐”；“请问有什么事可以帮您？”。 十、 接受询问时，使用的文明用语：“请到某某部办理”；“请您稍等，我帮您查询有关资料”；“以后还有什么问题，请您随时来询问”。 十一、 找领导而领导不在时，使用的文明用语：“请问您贵姓？您是哪个单位的，有什么事可以帮您？”“请稍等”；“对不起，某某领导现在不在，请问您有事要转达吗？”。 十二、 送客时，使用的文明用语：“请慢走”；“再见”。 十三、 养成多说“请、谢谢、对不起、不客气、您、再见、你好”等文明用语的习惯，不说“不管、不知道、不清楚”等模糊、不规范用语，主动热情地做好日常工作。 电 话 礼 仪 十四、 电话铃声三次前要快速拿起电话筒，先主动说“您好”，语言要热情、亲切，用语要准确、文明，避免粗鲁和含糊不清的语言。 十五、 当接到电话时，使用文明语：“您好，这里是某某，请稍等，我找某某来听电话”；“对不起，让你久等了”；“很抱歉，某某现在不在，请问有什么事，我可以帮你转达吗？”。 十六、 对重要单位的电话，除做好事项记录外，还应询问对方的姓名、单位、联系方式等，对于需要办理的事项应及时予以办理，超出职责权限的事项应及时向部门领导汇报。 十七、 对查询性电话应认真答复，对于重大问题应先请示领导，待批准后答复。 办 公 礼 仪 和 纪 律 十八、 进入领导办公室前应先轻轻敲门，待允许后再进入。进入领导办公室，如遇到开会、研究问题或接待客人时，应另改时间请示汇报，不得随意打断领导的谈话或正在办理的事情。 十九、 树立严格的时间观念和组织纪律观念，开会、办事、接待等场合要严格遵守时间。开会因特殊情况迟到或未到时，应及时向会议召集人或通知人请假，说明原因；对无故迟到和缺席的人员，将按照公司相应制度予以处罚。参加会议时应主动关闭手机或调为静音；会议期间，与会人员不得随意走动，确保会议秩序。 二十、 同人谈话时，要态度温和，情绪稳定，语言明了；别人讲话时要面向对方，认真倾听，不能漫不经心，答非所问，或打断他人的谈话。 二十一、 按时上下班，不得迟到或早退。上班期间，不允许在办公场所吃零食或嬉笑打闹，高声喧哗。 二十二、 遵守公司各项规章制度，严守公司秘密，不得损害公司形象，不得泄露公司资料，更不得损公肥私和利用工作之便谋取私利。 附件：员工考核（暂行）办法 员工考核（暂行）办法 为了规范公司员工管理，提高工作绩效，更好地落实各项规章制度，促进各项管理工作纳入制度化、规范化轨道，结合公司实际情况制定本办法。 第一条 考核目的 通过考核，激发员工的工作热情，有效地调动员工的工作积极性，提高工作效率，促进各部门经理及员工的相互团结，协调和合作。 第二条 适用范围 本办法适用于全体员工。 第三条 考核原则 考核要求客