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第一章 管理和管理学 第一节 管理的定义和 性质 一、管理的定义 二、管理的要素 三、管理的特点 四、管理的作用 五、管理的职能 第一节　管理的概念 科学管理之父泰罗：管理就是要“确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好的办法去干。 4.我们的定义： 一个组织为了实现组织的目标，通过决策、计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。 管理的定义(续) 二、管理的要素 三、管理的性质（其一） 2.管理的科学性与艺术性的统一。 （1）科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。 四．管理的作用 管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。 效率 是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事 效果 指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事 效率和效果的关系 效率涉及的只是活动的方式，它与资源的利用相关，因而只有高低之分，而无好坏之别。 效果则涉及活动的目标和结果，不仅具有高低之分，而且可以在好和坏两个方向上表现出明显的差距。 [例] 五、管理的基本职能 李厂长一天的工作 李厂长是一位大型企业的一把手，将自己过去一天的工作做了记录，其内容包括： （1）听取生产主管关于季度生产活动的汇报和安排。（2）主持编制企业财务预算。 （3）亲赴发生重大安全事故车间，分析事故原因并做出善后处理 （4）对因与主管领导工作发生争执要求调离工作的某职工进行劝导 （5）参加由社区领导共同组织的旨在加强双方关系的晚宴。 第二节　管理学的概念 管理学是研究管理活动规律和一般方法的科学，是管理实际活动的科学总结。 它是以所有的组织所共有的管理问题作为研究对象的，研究的是组织管理的一般问题。 企业管理 国际营销 …… 信息系统 财务管理 研究发展 会计核算 人力资源 营销管理 生产管理 管理学学习方法 掌握管理学理论与方法，以科学的理论和方法指导实践：掌握知识； 勤于实践，通过“干”来亲验管理学理论与方法，并摸索和增长实践的技巧：体验管理； 通过看、听、读、思，扩大知识面，进一步增长实践技能与体会管理思维方式：提高管理技能 与此俱进，学习—实践—总结—学习—实践，逐步掌握管理的精髓，成为职业的管理者：获得管理意识。 第三节 管理与环境 环境: 对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量. 管理环境，是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。 一般环境:包括组织外的一切，诸如经济、政治、社会、技术等因素及能影响组织的其它因素. 具体环境 :与实现组织目标直接相关的环境因素，如供应商、客户、竞争者、政府机构等. 如果管理者不理解环境是如何影响他们的组织，或者不能分辨可能的重要的机会和威胁，那么，他们决策和实施计划的能力将会很有限。如对顾客的好恶所知甚少，组织会很难设计新产品、计划产量、制定营销计划等等。总而言之，及时准确的环境信息对企业运作至关重要。 第四节 管理者的角色与技能 一、管理者的概念与分类 二、管理者的角色 三、管理者的技能要求 一、管理者的的概念 管理者是指在组织中从事管理活动的 人员，即在组织中担负计划、组织、领导、控制和协调等工作，以期实现组织目标的人 。 我们可以将一个组织成员分为两类：操作者和管理者。在组织中，操作者是指直接从事具体实施和操作工作的人。 根据在组织中的级别、职位和职能头衔区分为高层管理者、中层管理者和基层管理者三个层次。 高层管理者 掌握组织的大政方针， 谋求组织的生存与发展的管理者。。 中层管理者 贯彻高层决策 ，管理和协调基层管理者。 基层管理者 安排工作任务，保证正常的工作秩序的管理者。 案例分析： 新港造船厂有位车间主任，上班提前到岗，下班后工人都走了，他们还逐一熄灯、关门，起早贪黑，活没少干，但任职的管理工作却不够理想。 厂长王业震将他们免职，有人提出异议，王厂长却说：“这样的同志可以当组长、工长，甚至劳动模范，却不能当称职的车间主任。” 问题：1你认为这位车间主任是否应该被免职？ 2、车间主任需要作出哪些改变？ 答：车间主任需要作出下列改变 （1）关注组织目标的实现而非具体的操作。 （2）协调其他组织成员的工作或者借助他人的努力完成任务而非事事亲历亲为。