市场营销专业知识整理武汉工业学院版..docVIP

武汉工业学院 市场营销专业整理 注：（未经百度文库kgdymihc账号持有人许可不得用于商业转载目的） 第一章 1.菲利普科特勒认为：一门学科应该有一个核心概念（core concept），经济学的核心概念是稀缺，政治学的核心概念是权力，人类学的核心概念是文化，社会学的核心概念是群体，市场营销学的核心概念是交换 2.市场营销的研究对象：是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律性 3.市场营销学的性质：是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论之上一应用科学。 4.研究市场营销学的意义：A、有利于满足消费者需求 B、有利于拓展国内外市场 C、有利于增强企业市场竞争力 D、有利于促进我国经济的健康成长 5、研究市场营销学的方法：A、传统研究方法（产品研究法、组织研究法、职能研究法、） B、现代市场营销的研究方法（管理研究法、系统研究法、社会研究法） 第二章 6.市场营销概念具体归纳为以下几点：A、市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”B、“交换”是市场营销的核心，交换过程是一个主动、积极寻找机会，满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程C、交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足于顾客需求的程度和交换过程管理的水平。 7.市场的三要素：人口、购买力、购买欲望 8.市场营销的基本职能：A、收集各种资料，为市场营销决策提供依据B、确定企业的市场营销目标和营销方针C、制订市场营销决策D、市场营销E、市场营销计划的编制、执行和控制F、销售事务和管理 9.市场营销核心概念： 需要·欲望·需求——产品——价值·满足——交换·交易——市场营销·市场营销者 10.市场营销管理的任务：刺激·创造·适应及影响消费者的需求 第三章 11.市场营销与推销观念的区别：A、营销重点不同B、营销目的不同C、营销手段不同D、营销程序不同E、营销机构不同 12.市场营销观念的演进：A、生产观念B、产品观念C、推销观念 13.市场营销观念的基本点：A.注重顾客需求 B.坚持整体营销 C.谋求长远利益 14、顾客满意：是指的实际使用效果与期望效果进行比较. 15、顾客让渡价值：顾客总价值与顾客总成本之间的差额. 16.企业价值链：是指企业创造价值的互不相同，但却互相关联的经济活动的集合. 17.市场营销的新领域： 绿色营销：企业在营销活动中，在谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调的基础上，以充分满足消费者需求和企业利益可持续发展为目标，注重自然生态平衡的一种营销手段。 整合营销：从消费者的角度作逆向思考，通过研究他们的需要、欲望及他们愿意为此付出的成本，来进行多角度、全方向的广告、媒体利用，以达到在双向沟通和购买方便性方面取得了的成效，最终实现利润、市场占有率、品牌、接近公众这四大经营目标，以主动地引导消费行为的过程。 “4C 观念”：传统的4P组合已很难适应现代竞争激烈的市场，应由4C，即消费者的欲求和需要（consumer）、消费者获取满足的成本（cost）、购买的方便性（convenience）及相互之间的沟通（communication）来代替。 关系营销：企业营销活动是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构及社会组织发生互动作用的过程，正确处理与这些个人和组织的关系是企业营销的核心。 网络营销：利用互联网手段开展营销的一种方式。 第四章 18.市场营销环境----特点（客观性、差异性、相关性、动态性），目的：寻求市场机会和避免环境威胁。 19.企业的微观营销环境主要由企业的供应商、营销中介机构、顾客、竞争对手、社会公众以及企业内部参与营销的各部门组成 20.宏观营销环境：人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治与法律环境、社会与文化环境 第五章 21.消费者市场（又称消费品市场、最终产品市场---它是指个人或家庭为满足自身的生活消费而购买商品与服务的市场。）消费者特点：多样性、发展性、层次性、伸缩性、可诱导性、流行性、情感性 22.市场分类（按性质和用途）：工业品消费者市场、农产品消费者市场、旅游娱乐消费者市场。 23.影响消费者购买行为的主要因素：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素. 24.消费者购买决策的参与者：倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者 消费者购买行为的类型：习惯性购买行为、寻求多样化购买行为、化解不协调购买行为、复杂购买行为 消费者购买决策过程：问题认知、信息搜集、可供选择的方案的评价、购买决策、购买后行为 第六章 25.组织市场：工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织行为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。 组织市场的类型：生产者市场、转卖者市场、非营利组