I关于嘉善装饰有限公司的调查报告.docVIP

关于嘉善联盛装饰建筑工程有限公司企业形象的调查报告 摘要：企业形象对于一个企业来说是尤为重要的，如果企业形象树立得好，整个企业的经营发展也会随之出色。此次调查以嘉善联盛装饰工程有限公司为例，通过企业外部调查（调查问卷）和企业内部分析，以了解企业形象对企业的重要性。 通过此次调查，我了解到，企业形象的好坏是企业能否成功的重要因素之一，良好的企业形象可以增加企业凝聚力，提高企业综合管理水平，增强企业的市场竞争力。而提升企业形象的方式与管道也应该多样化，这样的企业形象才比较全面、完美。 关键词：企业形象；企业宣传；服务 1.公司概况 嘉善联盛装饰建筑工程有限公司（以下简称联盛装饰公司）是一家专业从事住宅、别墅、酒店、商铺、写字楼等设计与施工的装饰装修公司，公司负责人及技术骨干于九十年代就在杭城从事室内外装饰工作。联盛装饰嘉善分公司自2003年成立以来公司品牌在嘉善不断提升，已成为嘉善装饰界的主力军，得到客户的一致好评。 为了更好的维护号嘉善乃至嘉兴市场，经联盛装饰总公司董事会决定，联盛装饰嘉善分公司于2005年正式独立，注册为“嘉善联盛装饰工程有限公司”。公司下设行政、工程、设计、企划四个部门，共有管理人员12人，设计人员14人。2006年10月，该公司率先在区域内的平湖市开设了分支机构，在当时的整个行业里开列了一道先河——子公司开设分支机构。 公司发展历程： 2003年8月18日：杭州联盛装饰嘉善分公司成立并开业 2005年3月：嘉善联盛分公司正式更名为“嘉善联盛装饰工程有限公司” 2005年10月：浙江省“住宅装饰行业质量服务信誉AAA级”示范单位 2006年10月：嘉善联盛装饰平湖分公司成立并开业 2007年3月：正式成为“中国室内建筑装饰协会”会员单位 2008年3月：成功申请了“联盛饰家”商标的保护申请 2009年10月：嘉善联盛饰家装饰工程有限公司重装开业 2011年5月：嘉兴联盛装饰分公司正式成立并开业运行 2011年6月：联盛装饰更名为联盛饰家建筑装饰工程有限公司 2.联盛装饰公司企业形象现状 2.1组织特色 （1）人员管理特色。“诚实发奋、平等协作”一直是联盛装饰公司追求的工作氛围。公司致力于创造舒适、公平的工作环境，把员工当作“内部顾客”看待，使员工的利益与公司的利益保持高度一致，从而激发员工的工作激情。公司也不定期的组织员工进行考察活动，以提升创造力。 （2）服务特色。联盛装饰公司之所以能得到众多客户的认可，其中一个重要的原因是它独到的服务特色。该公司在嘉善市场首推的“一口价”签订装修合同，引起众多客户的关注与青睐。公司还通过科学有效的采购系统，采用批量定制的形式，与时俱进，将许多高品质、多样化的材料纳入装修选购中，使客户真正体会到省心、省时、省力的全新装修理念。 联盛装饰公司的操作流程是：上门服务－现场测量－委托设计－签订合同－进场施工－竣工验收－保修服务。另外，公司有建立专门的售后服务小组，保证每一位客户满意而归。 2.2企业文化 让客户100%满意是联盛装饰公司追求的最高目标。客户是公司的利润来源，只有让客户100%满意，公司才会扎根发芽。联盛装饰公司以诚信为本，为客户提供优质、超值的装修服务及贴心的售后服务。 完美源自细节是联盛装饰公司的行为准则。细节决定一切。将细节完美地展现，不仅代表着公司设计水平一流，更能说明这是一个值得信赖、具有责任感的企业。 永远第一是联盛装饰公司团体的鲜明个性。想做第一，必须付出努力与实践。历年来获得的评价与荣誉使得联盛装饰公司一直在不断创新，不断超越自我，力争家庭装修领域的第一。 3.嘉善联盛装饰建筑工程有限公司企业形象调查 3.1调查背景 如今的中国物质水平普遍提高，市场竞争激烈，企业必须对市场变化作出迅速的反应才能在竞争中取胜，与时俱进。因此企业需要在经营的同时及时、准确地掌握第一手调查资料。要在竞争中取胜，关键是吸引消费者的注意并得到其认可，而这又与企业品牌形象密不可分。 3.2调查目的 为了更好的了解联盛装饰公司的整体形象，了解人们对该企业的认知与评价。 3.3调查方式 问卷形式，定点随机访问，由被访者独立完成。《嘉善联盛装饰建筑工程有限公司企业形象调查问卷》详见附录 3.4调查样本 选取嘉善地区住宅区四季江南、小城故事的住宅户作为被访者，共发放问卷120份，回收有效问卷100多份。 3.5调查时间 2011年8月10日～2011年8月15日 4.调查结果分析 此次调查采用了直接访问的形式。共发放问卷120份，回收有效问卷100份。现就调查结果进行分析。 4.1客户群体 该公司的客户群体较为集中在25～50岁。以上年龄段中部分人群处于成家立业阶段，部分则是为自己的孩子成家同时也为自己养老做准备。 4