外呼营销培训总结 .docVIP

外呼营销培训总结 总结一：我们来了解一下客户类型。我们把客户的沟通风格分为四大类，分别用四种动物的名字来命名，我们来看看各方面的特征和应对技巧。 　　1.老鹰：此种客户强调：时间，效率，领先，竞争优势，变革，权利，地位，微信，声望，掌握大决，简单明了应对技巧：语速稍快，产品介绍简介明了，最短时间内突出产品的价值，突出你的专业型，不必过多在意客户的语气。 　　2.孔雀：此种客户强调：热情，开朗，被人认可，关系，影响力，变化，周围的人的喜欢，注重关系。应对技巧：表现出你的热情，语调上扬，适当的赞美和认可客户，注重客户感受和关系建立，情绪保持一致。 　　3.鸽子：此种客户强调：温和，和谐，友善，关系，合作，参与，相互信任，易于沟通应对技巧：表现出友善，语速不快不慢，亲和力，注重和客户关系的建立，要承诺阶段适当给与压力 　　4.猫头鹰：此种客户强调：准确，避免意外，认真，细节，详细计划，让数据和事实说话，相对沉默。应对技巧：语速稍慢，稳重为佳，无需过分热情，注意同对方的互动，注重细节，给予对方思考的时间。 　　我还是用一个案例来说明分析一下吧，比如说，在卖场买冰箱，咱们家里一般的冰箱都是双开门的，也有3开门的，除过冷冻冷藏以外，这第3个门是0度保鲜，可是这种冰箱可能要比其他的冰箱贵上2000元左右，那么该让客户如何接受呢？ 　　1.应对老鹰的客户，我们可以说：像现