XX物业管有限公司员工培训大纲.doc

培训类别 培训对象 培训内容 培训目的 培训方法 课时 入 职 培 训 职前培训 入司新 员工 1、? 2、? 3、? 4、? 5、? 6、? 7、? 使新员工了解公司的基本情况，熟悉公司的各项规章制度，掌握基本的服务知识。 由公司统一组织实施 16小时 试用培训 1、? 2、? 使新员工了解和掌握所在岗位工作的基本要求 由管理处组织实施 8小时 知识 / 能力培训 岗中培训 作业人员 秩序维护员 1、? 2、? 3、? 4、? 5、? 6、? 7、? 8、? 9、? 10、????????????? 11、????????????? 12、????????????? 13、????????????? 14、????????????? 15、????????????? 16、????????????? 17、????????????? 18、????????????? 19、????????????? 20、????????????? 21、????????????? 22、????????????? 23、 使保安员了解物业基本环境，熟悉保安的基本知识，掌握各种突发事件的处理技能 由管理处组织实施 96小时 保洁员 1、? 2、? 3、? 4、? 5、? 6、? 7、? 8、? 9、 10、??? 11、 12、??? 13、 14、?? 熟知各种清洁工具和清洁材料的功能及使用知识，掌握各种物业的保洁技能 由管理处组织实施 96小时 绿化员 1、? 2、? 3、? 4、? 5、? 6、? 7、? 8、? 9、? 10、 11、????????????? 12、????????????? 13、????????????? 熟悉绿化的基本知识，掌握绿化各种技能 由管理处组织实施 96小时 维修员 1、? 2、? 3、? 4、? 5、? 6、? 7、? 8、? 9、 10、????????????? 11、????????????? 12、????????????? 熟悉物业维修的基础知识，熟练掌握物业维修的各种技能 由管理处组织实施 96小时 设备管理员 1、? 2、? 3、? 4、? 5、? 6、? 7、? 8、? 9、? 10、 11、????????????? 12、????????????? 13、????????????? 14、????????????? 熟悉物业附属设备的基本知识，熟练维修养护的各种技能 由管理处组织实施 96小时 管理人员 普通管理岗（含客服） 1、? 2、? 3、? 4、? 5、? 6、? 7、? 8、? 9、? 10、????????????? 11、????????????? 12、? 熟悉物业管理的基本知识，具备物业管理基本能力和技能 由公司统一组织实施 192小时 项目负责人 1、? 2、? 3、? 4、? 5、? 6、? 7、? 8、? 9、? 10、????????????? 11、????????????? 12、????????????? 熟悉经理人的基本知识，具备项目管理的各种能力 公司统一组织实施 192小时 中高级管理者 1、? 2、? 3、? 4、? 5、? 6、? 7、? 8、? 9、? 10、????????????? 11、????????????? 12、????????????? 13、????????????? 14、????????????? 15、????????????? 熟悉管理者的知识和技能，具备物业企业的管理能力 由公司统一组织实施 96小时 专题培训 中层管理者 公司发展战略 熟悉公司发展战略，服务、服从于发展战略的要求 公司统一组织实施 4小时 全体员工 公司理念 熟悉公司理念，自觉将公司理念落实在实际工作中 公司组织分层实施 4小时 全体员工 1、? ISO9001 2、? ISO14000 熟悉两大管理体系，使两大体系运行具有适宜性、符合性、有效性 24小时 全体员工 绩效管理体系 熟悉绩效管理体系，使绩效管理体系运行正常，真正发挥绩效管理的激励作用 8小时 说明 1、? 2、? 3、? 4、?