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I天下数据产品服务
天下数据产品服务
前言
在科学技术快步腾飞的今天,产品技术越来越复杂,消费者对企业的依赖性越来越大。人们在购买产品时.已不仅仅购买产品本身,而且希望在购买产品后,得到可靠而周到的服务。企业的质量保证、服务承诺、服务态度和服务效率,已成为消费者判定产品质量,决定购买与否的一个重要条件。做好产品服务对提高企业的竞争能力,赢得消费者的信赖起着举足轻重的作用。
搞产品服务的任何一员,首先要弄清楚什么是产品。产品的核心价值,是用户使用该产品的终极奥义。产品服务的宗旨应该从客户角度出发,满足不同客户的需求,为公司赢得大量客户。天下数据搜索服务针对中国不同网民的细分需求,秉承公司“追求更好的用户体验”理念,为用户提供优质的全方位搜索服务。
因此,我们推出的产品遵循基本的三个原则:有需求、有优势、有收益。
首先是需求导向。无论是客户需求还是用户需求,归根到底都是需求。先有需求,才再有动作。借用一个经典小故事,有两个卖鞋的人去岛屿上开拓市场,一个回来后跟老板说:“那里没有市场,根本没有人穿鞋。”另一个回来后跟老板说:“那里市场可大了,大家都还没有鞋。”这个问题如果放在产品决策上,应先问需求,先摸清楚对于这群用户来说,他们穿鞋的好处、不穿鞋的好处,再决定下一步。我们天下数据的目标客户就是给需要数据、信息的人。天下数据全面、准确;专业化、领域化、个性化,在这信息发展的世界,该需要信息数据的人群广泛存在。
其次,在有效满足需求方面,我们需要判断自己在竞争中有无优势。用户体验是一个完整的过程,对用户终极需求的满足,才是衡量产品服务价值的真正标准的。我们旨在打造这样的搜索服务质量标准:全面,准确,智能,互动及其美观。
最后是要符合天下数据的使命,专注于搜索,增强公司的核心竞争力,这样才能保持旺盛的生命力和持续竞争优势,并且能有效推动天下数据搜索服务的进一步发展。
产品服务
产品服务,是指以实物产品为基础的行业,为支持实物产品的销售而向消费者提供的附加服务。如果用产品整体概念来解释,产品服务就是指整体产品中的附加产品、延伸产品部分,也称产品支持服务。其目的是保证消费者所购产品效用的充分发挥。
产品服务具有以下的特点
形态的无形性
服务是不可感知的,无形、无声、无味,在购买以前是看不见也摸不着的,它只能被消费而不能被占有。因此,企业必须善于宣传其所提供服务的价值,以感染、吸引顾客,还可通过化无形为有形,使无形的服务通过有形的证据表现出来。例如,铁路部门优质的服务可通过以下几方面表现出来:一是环境,宽敞明亮的候车大厅,干净整洁的车厢铺位:二是人员,全体工作人员着装整齐,面带微笑;三是设备,现代化的硬件设施。
不可存储性
服务的价值只存在于服务进行之中,不能储存以供今后销售和使用。所以,企业在提供服务的过程中,必须始终与顾客保持紧密的联系,按照顾客的要求提供服务项目,并及时了解顾客对服务的意见和建议,按需提供,及时消费。
产销的同时性
由于服务的不可存储性,所以服务的生产和消费一般是同时进行、不可分离的。如果服务是由人提供的,那么提供服务者也成为服务的组成部分。有时提供服务还需要被服务者在场,如指导顾客使用、维护产品等。
质量的波动性
服务质量是由人来控制的,而人的素质又是千差万别的。所以,服务质量取决于由谁来提供服务,在何时何地提供服务及谁享受服务,服务质量会因人、因时、因地而存在差异。
天下数据产品的创新思路
创新的目的是为了更好地满足需求,不为创新而创新。产品和技术部每天都应该在进行着创新的尝试。比如百度产品伟大的创新贴吧、知道、百科等,事实表明了贴吧是一个伟大的创新,相对全球而言更是独一无二的。有些人认为横空出世的东西才是创新,只有推倒重来的东西才是创新,但是不要忽略一点,有些创新是“润物细无声”的,有些创新是细节的,但它们至关重要,同样推动着某一领域的进步
是的,如果要想在众多强劲的对手中脱颖而出,我们天下数据必须要打出自己的品牌,有着独特、吸引顾客的地方。于是我们决定了,我们自己要做的是什么,即我们天下数据提供给消费者的产品是全面、准确、专业化、领域化、个性化的数据,我们通过建立强大的数据库,提供给用户一个强大的数据查找平台,用户可通过我们的平台查询到自己想要的数据。
天下数据产品的独有特点
天下数据库依托自己的专利发明技术,精确、实时、深度地抓取和挖掘大量网上银行、证券、股票、咨询、新闻等网址生活类、商业类、资讯类网站的格式化和非格式化数据和信息,包括:新闻资讯、博客、BBS、图/铃、天气预报、汽车、房产、招聘、交友、股票、彩票、演出/音乐会、产品供/求、会展、促销/转让、银行网点/ATM、宾馆酒店、餐馆茶社、企业黄页、邮政编码/地名、公交、火车时刻、飞机票、电视预告、资料下载等。其?Top 10数据内容:咨询、股票、证券、房产、彩票、汽车、购物
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