l主管技能训练.ppt

* * * * * * * * * 主管: “这的确是个很大的打击，无论谁都是件痛心的事。不过,人生总会有失意的时候。希望你能拿得起放得下。 我倒是想问问:你最近的产量和质量都不如意,究竟是什么原因呢? 我想把这个问题搞搞清楚。你能不能帮我呢？ 现在，我弄明白了你工作时显得有些疏忽的缘由。不过要是没有什么别的原因，我觉得你也不会冒着危险操作的。是不是机器有什么问题啊？需要不需要拆开修理？工具的情况怎么样?” 张强的故事 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 张强: “唉，不是机器的问题啦。是最近原材料表面很粗糙。这样一来，加工上几件，机器里面就会堆积很多铁屑残渣，只好用手来清理。就是因为这个才把安全罩卸下来的。可一来二去的，就那么放着，也顾不上装上它了。”  张强的故事 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 主管: “这样的话, 问题原因就弄清楚了。我们先一起到现场去查看一下那些原材料好么? 你和那位姑娘分手的事,实在是让人感到遗憾，我很同情你。不过,今天幸亏你跟我说明了原委,弄清了很多情况。实在太谢谢你了!” 旁白；这为主管在同张强谈话时，一直真诚地，同情地倾听，并创造氛围，使张强能够把他认为重要的事情说了出来。 张强的故事 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 人际关系问题的解决-4阶段法 决定目的 最近产量质量都没达标 主管的目的是；让张强遵循安全规则，恢复到以前优秀作业员状态 违反安全作业 张强认为主管找茬 掌握事实 顶撞 失恋了 自暴自弃了 原材料不好 数一数二的优秀作业员 慎思决定 考虑可能采取的措施 沟通-安慰，介绍女友 处罚-警告，罚款 确认原材料 目的 本人 团队 生产 正面+ 无影响是0 负面- +/- +/- +/- +/- +/- +/- +/- +/- + + + + Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * “课长，有件事想当面向你汇报一下......是想谈谈原材料的事。 最近，那些原材料有粗燥的毛边，我这里有位很好的作业员,可是目前因为材料表面粗燥的原因,影响到了他的工作，产量质量都掉下来了,,,,。” 主管： 安慰张强的同时,邀请张强一起去现场去确认材料 不久，主管回到了办公室,立刻给课长打去了电话: 张强的故事 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 人际关系问题的解决-4阶段法 决定目的 最近产量质量都没达标 主管的目的是；让张强遵循安全规则，恢复到以前优秀作业员状态 违反安全作业 张强认为主管找茬 掌握事实 顶撞 失恋了 自暴自弃了 原材料不好 数一数二的优秀作业员 慎思决定 考虑可能采取的措施 沟通-安慰 处罚-警告，罚款 确认原材料 采取措施 目的 本人 职场 生产 正面+ 无影响是0 负面- +/- +/- +/- +/- +/- +/- +/- +/- + + + + 安慰张强 请张强协助 确认原材料 报告 原材料情况 处罚-警告，罚款 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 采取措施-确认结果的重要性 责任，能力，权限，时机！ 不要推卸责任！ 不管生产上的质量，材料，设备等， 或人的问题的处理都要跟踪结果， 特别是人 因为人的情绪会带进你的生产过程中去！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5