l汽车售后服务管理9-汽车生产企业与经销商.pptVIP

模块九 汽车生产企业与经销商 经销商与汽车企业之间的关系？ 　　 汽车生产企业与经销商之间应该是双赢的战略合作伙伴关系，但只有汽车生产企业和经销商之间保持互助、互信的原则，才可以实现这种双赢。而且，经销商在经营当地，无论是人际关系还是其它方面，都有着得天独厚的经营优势，可以弥补汽车生产企业的一些不足。 　　如果汽车企业投资经营直营店，普通经销商的信心肯定会受到打击，经销商会认为汽车生产企业不信任自己，而且，汽车生产企业的一些利好政策也会偏向于直营店，更会打击经销商的经营信心。 　　 模块九 汽车生产企业与经销商 经销商与汽车企业之间的关系？ 　　 经销商集团化的发展，很大程度上也是受到了车企的推手。毕竟，国内目前的汽车产业还处于整车厂家主导的时代。4S店受厂家制约，不可能完全按照自己对市场的判断去进货，经常会出现热销售车型断货或缺货的问题。甚至，后市场的诸多服务利润，也正日渐成为厂家追逐的又一盈利增长点。 　　 模块九 汽车生产企业与经销商 经销商与汽车企业之间的关系？ 汽车企业和经销商是利益共同体、是精诚合作的事业伙伴。 　　汽车企业投资直营店，是他们的经营发展策略。 经销商与汽车企业的关系可以说是休戚相关，汽车企业的发展离不开经销商的成长，而经销商的成长也离不开汽车企业的支持和指导。 目前国内来看，汽车企业占主导地位，他们掌握着话语权。但随着汽车业的深入发展，许多厂家也越来越认识到经销商的重要性。作为汽车企业投资经营的直营店对经销商的影响，关键是看厂家如何操作，如区域设置、政策导向等方面的因素会直接给经销商带来影响。 生产厂家对经销商的支持 1、提供统一的建筑标准； 2、提供统一的形象建设标准及标识标准； 3、贯彻先进的管理模式； 4、免费提供技术培训、管理培训、索赔培训、备件培训及计算机业务培训； 5、疑难维修技术支持； 6、提供技术资料、管理资料； 7、统一订购专用工具、仪器设备，指导通用工具订购； 8、提供售后服务联网软件及服务站内部管理软件； 9、提供原厂备件； 10、免费提供产品宣传及服务宣传资料； 11、授权开展售前整备、首保及索赔业务； 12、指导服务站开展服务营销。 第一节 汽车生产企业的售后服务组织 1.1 服务管理 1.2 备件管理  2.1 经销商发展管理流程 2.2 技术培训支持 2.3 批量质量问题处理 * 朱明工作室zhubob@21 授人以鱼不如授人以渔 模块九 汽车生产企业与经销商 主讲：朱明 高级技师、经济师、工程师 高级技能专业教师 汽车维修高级考评员 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 模块九 汽车生产企业与经销商 课程目录 第一节 汽车生产企业的售后服务组织 第二节 汽车生产企业对经销商的管理与支 持 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 经销商与汽车生产企业的关系： 是合作伙伴关系。服务站自主经营、自负盈亏，汽车生产企业不参与服务站的经营管理。服务站开展销售、服务方面的业务必须规范，汽车生产企业的标准要求。服务站应接受汽车生产企业的监督指导，汽车生产企业在业务方面给予支持。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 经销商责任： 与汽车生产企业共同对所负责区域合同产品的市场进行充分开拓，为提