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如何设定KPI指标 ? （人力资源部） ? ? 一、几个基本的概念 ?1、绩效 ? 简单的说，绩效就是工作达到的业绩和效果。绩效分组织绩效和 员工绩效两个层面，一般来说，组织绩效才是真实的期望结果，是实施管理行为的最终目的，员工绩效是为了支撑组织绩效的达成而存在的。目前关于员工绩效的定义主要有三种观点：一种观点认为绩效是结果；另一种观点认为绩效是行为：第三种观点认为绩效包括行为和结果两个方面，行为是达到绩效结果的条件之一。本人认为，在绩效管理的具体实践中，应采用较为宽泛的绩效概念，即对绩效进行管理时，既要考虑投入（行为），也要考虑产出（结果） 。因此，绩效的涵义应该包括结果和行为两个方面，即工作中应该做什么 和如何做。 ? 2、绩效管理? 绩效管理指为了达到组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织所期望的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为，即通过持续的沟通和规范化的管理不断提高员工和组织绩效、提高员工能力和素质的过程。 3、绩效考核? 绩效考核是依据既定的标准，通过一套正式的结构化制度和系统的方法来评定和测量员工对职务所规定职责的履行程序，以确定其工作成绩的一种管理方法。常用的绩效考核方法有：分级法、量表绩效考核法、强制选择法、关键事件法、评语法、立体考核法、情景模拟法、平衡记分卡等。 4、绩效管理与绩效考核的联系? 绩效管理是一个系统，具备管理的计划、组织、领导、控制五项基本职能，绩效管理也是一个循环过程。这个过程具体包括：绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈与面谈以及绩效结果的应用。在这个过程中，它不仅强调达成的绩效结果，更通过目标、辅导、评价、反馈，重视达成结果的过程；绩效考核仅仅是绩效管理这根管理链条上的一个环节，与其它四部分共同组成一个整体。? 5、绩效考核的目的? 1）、战略目的? 战略目的是绩效考核最重要的一个目的，它主要通过强化员工的工作活动和工作结果使得员工的行为和目标能够与企业的战略保持一致。 2）、管理目的? 企业在多项管理决策中都要使用绩效考核的信息，如奖金发放、薪酬调整决策、晋升决策和解雇决策等。并且根据不同的使用目的和适用对象，应当构建不同的考核结果应用模型。 3）、开发目的? “乘机安全小贴士”安全出行要重视? 2?? 绩效考核的第三个目的是对员工进行进一步开发，以使他们能够有效地完成工作。当一个员工的工作情况没有达到公司、管理者的期望时，就需要通过绩效反馈共同探讨员工存在的弱点和不足，并且管理者要帮助员工制定相应的能力发展计划和实施措施，辅导员工的绩效改进。? ? 二、KPI绩效管理体系 ? 1、什么是KPI?? KPI（Key?Performance?Indication）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的具体目标的一种工具。 ? 2、为什么选择KPI?? KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。 KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上，是对目标完成效果最直接的检验依据。 ? ? KPI法符合一个重要的管理原理——“二八原则”在一个企业的价值创造过程中，在在着20/80的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上 二八原理同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。 3、KPI考核体系的构成 1）kpi考核程序：（结构化制度） 2）kpi指标体系? 3）kpi考核标准? 4）KPI权重 ?? 三、KPI指标的设定 1、指标的含义? 指标：预期中打算达到的指数、规格、标准。一个完整的指标内涵包括指标名称、类型、属性、定义、数值，以及指标的来源、收集、统计周期和计算方法等。 2、KPI指标的类型和层级 类型： 定量指标（体重、身高）、定性指标（身材、长相、心地善良） 定量指标：指标从量化的角度，可以分成数量指标、比率指标和增减率指标这三种类型。 定性指标：（量化--过程化—细化） 层级：一级指标（企业级KPI）、二级指标（部门级KPI）、三级指标（职位级KPI） 3、设定KPI指标应遵循的原则 确定关键业绩指标有一个重要的SMART原则。SMART是5个英文单词首字母的缩写：? S代表具体(Specific)，即指标要尽量做到具体，不能笼统模糊；（漂亮、长相、善良）? M代表可度量(Measurable)，即指标要尽量量化，不能量化的就要细化，就是说指标不能用?3?数字表现的就要把它分解到最小的具体组织单位；? A代表可实现(Attainable)，即