第四章企业社会责任与战略目标01分析.ppt

第四章 企业社会责任与战略目标 学习目标 学习本章后，你应该能够： 了解企业社会责任的内涵； 掌握利益相关者分析的方法； 理解企业使命所包含的内容； 掌握企业战略目标所包括的方面； 学会制定企业战略目标。 绪：企业社会责任定义 企业社会责任（Corporate social responsibility,简称CSR）是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对利益相关者（员工、消费者、社区和环境）的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。 企业社会责任认定标准 社会责任缺失认定标准参考联合国全球契约组织、美国《Business?Ethics》和加拿大《Corporate?Knights》关于企业社会责任的研究成果及评级机构RepuTex发布的首部针对企业社会责任的基准《RepuTex企业社会责任标准与指标：中国》等研究成果，从非法用工及侵犯员工合法权益、产品质量、违规经营、诚信缺失、重特大安全生产或环境污染事故、恶劣影响力等六个方面来认定责任缺失。 在具体打分操作的时，只要有1至5项中任何一项违犯企业社会责任的案例发生，就可以认定该企业已责任缺失。那么再拿该项与第6项结合，综合考评其责任缺失的程度。 简称“LCL5+1评价体系”。 中国企业十大社会责任缺失案例 1．三鹿集团 “三聚氰胺重大食品安全事故” 2．完达山药业 “刺五加注射液事件” 3．上海农药厂 “瞒报除草剂泄露事件” 4．玖龙纸业 “血汗工厂沸沸扬扬” 5．太阳纸业 “环境污染掀起轩然大波” 6．云南玉溪维和制药 “生产劣药数年不断” 7．北青旅 “雇佣黑导游致游客死亡” 8．中大恒基 “吃差价被判双倍赔偿” 9．中国一重 “环境违法遭重罚” 10．九阳豆浆机 “产品质量、售后服务频遭投诉” 第一节 企业社会责任 利益相关者分析 利益相关者：是指能够影响企业的战略决策、战略政策、战略行动或战略目标的人或者团体，或是能够受到企业战略决策、战略政策、战略行动或战略目标影响的人或者团体 企业内部的利益相关者：包括股东和雇员等。 企业外部利益相关者：通常包括顾客、供应商、政府、竞争者、当地社区和普通公众等。 企业对利益相关者的责任 企业对员工的责任 企业对顾客或消费者的责任 企业对环境、资源的保护和合理利用的责任 企业对社区的责任 企业对社会福利和社会公益事业的责任 第二节 企业使命 企业使命的含义 企业使命是企业生产经营的哲学定位，也就是经营观念。企业确定的使命为企业确立了一个经营的基本指导思想、原则、方向、经营哲学等，但它不是企业具体的战略目标，或者是抽象地存在，不一定表述为文字，却影响着经营者的决策和思维，规定着企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。 企业使命的内容 企业哲学 一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映。 企业宗旨 企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。 决定企业使命的因素 著名企业的企业使命 微软：让每张桌子上、每个家庭中都有一台计算机，都使用微软软件 。 索尼：改变大众生活方式，提供新时代的技术和数字概念。 松下：制造像自来水一样丰富的价廉物美的产品。 宝洁：提供名优产品，真正改变客户的日常生活。 联想集团：提供信息技术、工具和服务，使人们的生 活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为员工创造发展空间，提高工作生活质量；回报股东长远利益；服务社会，文明进步。 海尔集团：敬业报国、追求卓越 中航工业：航空报国、富民强军 长虹电子集团公司质量第一、用户至上；以市场为导向，一切服从于市场 、一切服 务于市场，得消费者心者得市场；以人为本，关心人、理解人、尊重人，科学与严格相统一 ；市场竞争最终是人才的竞争，人力资源是公司的最宝贵财富；激励自己，挑战现实，创一 流企业。 第三节 战略目标 战略目标的涵义 企业在一定的时期内，执行其使命时所预期达到的成果。 长期的战略目标实现期限通常超出企业现行的会计年度。 企业战略目标，是指企业使命和宗旨的具体化和定量化，它把企业经营的目的转化为多方面的可以量化的具体指标，反映了企业经过一定时期的努力应达到的经营水平。战略目标既是企业奋斗的纲领，也是衡量企业一切工作是否为实现其企业使命的标准。 战略目标的涵义 从广义上看，企业战略目标是企业战略构成的基本内容，是企业在实现其使命过程中所追求的长期结果，是在一些重要领域对企业使命的具体化。它反映了企业在一定时期内经营活动的方向和所要达到的水平，比如竞争地位、业绩水平、发展速度等。 从狭义