公众需求.pptVIP

任何一个社会组织的生存和发展，都离不开公众的需求和信任. 公众意识 公众意识是指对作为公共关系对象的“公众”的理解，认识和公众至上的服务观念。 （一）满足公众的需求是组织决策的 （二）公众至上是组织一切行为的准则 出发点 公众的含义 所谓公共关系的公众，是指因为面临某个公共问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。它是与公共关系主体发生联系及相互作用的团体和个人的总和。或者说，公众是指与一个组织机构直接或间接相关的个人，人群和团体。 公众的分类 内部公众 是指社会组织内部的所有成员，如企业职工，股东等。这类公众与组织关系更直接更密切，他们对组织的评价有特殊的意义和作用，因而是公众关系工作最重要的环节之一，是社会组织能否实现活动目标的主要依靠力量。 外部公众 则是指社会组织外部的，与组织的某些活动有这样或那样关系的公众。这类公众虽不如内部公众与组织的关系那么密切，但也直接影响了组织的利益，并且这类公众比内部公众的分布广数量大。它包括政府，消费者，社区等。 宝洁巴西公司(PG Brazil) 采用了这种做法。10年前，宝洁的业务濒临绝境；员工甚至担心公司会倒闭。人口增长速度最快的群体是低收入消费者，但宝洁的全球高端产品并不适合他们。坚守公司使命和价值观的本地团队觉得，他们没能改善当地人的生活，因为一些家庭不是在使用廉价的劣质产品，就是干脆什么都不用。例如，他们仍然用手洗尿布，这种繁重而单调的劳动让一些 宝洁案例:公众的需求 财源滚滚而来 家庭成员没法出去工作。 于是，团队成员和这些家庭一起生活，仔细分析宝洁的每道流程，进而开发出创新型产品。团队成员认为，他们不只是在为公司创造利润，也是在造福于世界。正是这种强烈的使命感，推动各个职能部门之间以及公司和客户之间实现了空前紧密的合作，而对于客户来说，这种兴奋感也让他们沉醉不已。 解析 组织的所有决策和行为是否均以公众利益为前提，是衡量组织公众意识强弱的标志。只有把满足公众需求作为决策的指导思想，组织才有发展，壮大的可能，因为“得民心者得市场”，这是竞争社会的黄金法则。这已被无数事实所证明。公关主体必须把“公众至上意识”引导成为组织的全员共识，并体现在一切言行中。 “IBM” 美国国际商业机器公司的缩写简称。美国《幸福》杂志评选 美国“十佳”企业，IBM公司均得分最高，名列榜首。 IBM公司没有工会，但每个员工都能全心全意地为公司工作尽忠职守，从不懈怠，原因是IBM公司 制定了一套让员工充分施展才华、发挥作用的完整措施。 “ IBM”取消了计件工资 的计酬办法，它不相信“绝对工作标准”，“ IBM”还实行高工资和高福利措施。 IBM公司推行“开门制”，公司设立了一条非同寻常的开明规定：任何职工如果感到自己受到了不公平的待遇，可以向主管经理投诉； 在推销方法上， IBM公司有一套十分严格的推销道德规范。 [案例 ]“IBM公司”的内部公共关系 如果员工工作中出了差错，公司也尽量创造机会使其改进，从不采取解雇员工的消极手段处理问题。 IBM公司每年还举行一次非常隆重的庆功会，表彰和嘉奖有突出贡献的员工。 在“ IBM”就职的员工，每人都有最佳的晋升机会与能力表现的环境，因此，人人感到心情舒畅。这是“ IBM”获得成功的秘密所在，该公司实行的是终身雇佣制，消除了职工的后顾之忧，使职工具有安全感和归属感。只期望每位员工都尽心尽力，这使员工保持了自身的尊严，使公司内的工作气氛非常民主。公司还为每一位职工创造最佳的晋升机会。它希望每位职工都能愉快地对待自己的工作。乐观、热诚、进取是“ IBM”多年来形成的企业精神。 曾被喻为“企业管理天才”的“ IBM”创始人汤姆?约翰?沃特森在分析公司获得成功的原因时说：“你可以接收我的工厂、烧掉我的厂房，但只要留下这些人，我就足以重新建起‘ IBM’”。 现任总经理奥培尔则说：“公司是人办的，公司成功的秘诀在于人。‘ IBM’拥有一批努力工作，又能在工作中相互支持的人。” IBM公司善于处理好企业内部员工的需求，打消员工的顾虑，再者，满足员工对于一个工作环境的需求以及对个人价值的需求，使团体的每个成员都能在团体的环境中追求和实现个人的价值。正是这样做，IBM公司成为世界上经营最好、管理最为成功的公司。 解析 融洽的员工关系(内部公众需求） 增强内聚力的保证——内求团结，激发员工的创造性，增强组织生命力 2良好对外宣传传播（