现代职业人商务礼仪训练-李罡老师-kttuan..docVIP

《现代职业人商务礼仪训练》 课程前言 一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。　　　　在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑：商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户过程中如何给客户留下完美的第一印象？？所有这一切，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭锦上添花对象企业管理人员、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待、客服人员等礼由心生，态度决定一切职业形象仪容　职业形象什么样的服装可以出现在你的职场之中？商务正装的基本原则个性原则、和谐原则、TPO原则案例：IBM员工着装规范案例：希尔顿酒店的员工形象案例：海尔的安装工人常见着装误区点评首饰、配饰、皮包的选择和使用规范职业形象仪态端庄的举止是优雅的必备条件 商务人士的举止要求：轻稳正，体现从容与淡定 站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要领与训练 递物、接物、手势的运用要领与训练 眼神的运用与规范 微笑是你的第一张名片商务人士的常用礼仪---奏响商务交往的序曲商务会面礼仪：、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口介绍、握手、名片游戏：快速认识，得体交际2、接待与拜访礼仪： 商务接待七步曲商务拜访步曲3、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等4、商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪案例：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌5、座次礼仪：尊位的概念常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进等6、馈赠礼仪：单元四：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说交际礼貌用语与禁忌语餐中餐礼仪致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒 单元六：商务人士的职场礼仪1.整洁的办公环境 2、办公室尊重领导是天职与上司的礼仪工作汇报礼仪尊重同事是本分与同事相处的礼仪尊重下属是美德与下属相处的礼仪 　 4008761258（）