在工商银行习的第一天.doc

实 习 日 志 学校：广西民族大学 班级：07工商管理（3）班 姓名：叶爱娜 学号：107223020334 实习地点：南宁市工商银行高新支行 实习时间 在工商银行实习的第一天 工行真是一个很温馨很有家的感觉的好银行，从第一天进去开始我就深深地被工行员工的热情、认真、勤奋、幽默、关怀，深深地打动了我，当他们给我们培训的时候，工行的老师们都亲切的唤我们为孩子们，那一刻我眼睛噙着泪水，我很荣幸能进到工行实习，就是这一天让我爱上了银行这份工作，工作让我很快乐。 我们只培训了一天，而别的学校培训了三天，但是就是这一天也让我学到了很多银行知识，是我在学校所学不到的，我最喜欢的是磨老师，她上课很认真，还教会了我们怎样买卖黄金，代理实物黄金：黄金规格有Au99.99、Au100、Au99.95、Au（T+D），开户费60元 /户，代理交易手续费、个人提金出库费2元\千克，不足一千按2元收、其他手续费，时间：日市周一——周五（早9:30---11:30,13:30---15:30）夜市周一——周四（21:--次日2:30）还有黄金买卖：一般周一早7点到周六早四点，开户用卡：灵通卡、e时代卡、理财金账户，同一个地区只能开一个黄金账户，最后还有贵金属递延业务，一盎司黄金=31.1035g。实物黄金账户开立：网上贵金属——实物贵金属——风险测试（5倍），买开仓——买平仓，卖开仓——-买平仓；“如意金”积存业务可以抵御通货膨胀：投资方式有主动积存和定期积存、金额积存，流程：开户——主动积存、自定积存——赎回积存——销户 网银时间：早9点到22:30。磨老师是个很有经济头脑，敢于冒风险赢大钱的老师，很佩服她。还有一个周老师，人特别的好，我们感觉就是她女儿一样，她给我们讲了很多社会上的事情，特别是女生要注意安全方面的，讲了很多有用的、发自肺腑之言的、社会生活的道理，叫我们对社会上的人要多留几分心，社会是很复杂的，作为女生更要特别注意。好感动，接着南宁各个区域的负责人过来领我们去到各大支行，黄行长亲切接见了我们这几个分到这一区域的同学，我们很感动，他跟我们喝茶聊天，我第一次发现领导也那么亲和那么幽默，他几乎可以猜出我们是来自哪里的，厉害哦，我们一起聊天就完全没多大感觉他是领导，而是一个我们的朋友，真好。工行给了我们很温馨的感觉。接下来各网点的主任来选人带到网点实习了，我被分到了一个稍远的地方，不过没关系，我很感激我能分到这样一个和谐快乐的网点，我的上级吴主任我们亲切的喊她吴姐，亲自开小车搭我到网点，真是太好了。在车上我和主任聊了起来，大概了解到了网点的环境、交通、人员，她跟我说那是个很多年轻人很活跃很和谐的网点，我感觉很欣慰，真是太荣幸了，去到网点，接待我的是保安小路，哈哈，看见他肥肥眼睛圆圆的真是好玩，他很忠厚老实的样子，我让他带我认识该行的人员，这里有人寿保险的罗姐、小罗，还有国海证券的潘姐，广发的小王，我的搭档小黄，还有柜台的四位哥哥姐姐，好开心能认识他们。今天来了很多客户，可是由于我刚来实习对许多知识都不懂，我就看着学习着，抓住每一个机会，可是实在是人多，我也就帮着做了，引导客户填单，可是有一次我由于还没有完全熟悉单据的放的位置，客户要销户，我却找了个撤销委托的单据给她，结果被柜台的人说了客户，客户很生气，我立即道歉，并拿单据给她，并教她如何填，结果由于我的耐心，得到了她的一句感谢，当时我心里真的是很感激她，心也放开了，以后要更加用心做、用心记才行，我还有一点做不好就是理解客户的要求有点难度，我这方面要加强，要抓住客户问的关键，适时的问句您是要办什么业务呢，还要主动招呼客户，最后我得出了一点就是客户填单申请卡时要站在客户旁边，而且要全程协助他办理完，因为这是我们的关键客户，要留住他，这是吴姐告诉我的，也是我之前做的不好的，还有一点要看着工行门口进来的客户揣测客户到底要办什么业务以备及时作出反应，这两点可是经验之谈，哈哈，是我偷吴姐的经验，真的很不错，这样做不会让我工作很乱，而是井然有序的。我要提出来的最后一点，也是我引以为荣的一点，我学会了用复印机打印文件，我之前从来没自己用过，现在会了，很自豪，哈哈！我已经对工作有了初步了解，接下来是要把工作做得更好，服务的更周到，在这里我学习到了很多，我感谢工行给我这次机会。也感激我的论文导师，因为如果不是她，我不会抓住这次到工行实习的机会，她说的那句话是这样的当时我们想进银行都不行，现在那么好的机会你干嘛不抓住。对呀，那么好，我干嘛不抓住？幸好我抓住了，主动让我有了机会。我将会把主动的精神继续发扬下次，把我的笑容回馈给客户，回馈给我的同事们。 明天我要再接再厉了，加油，娜娜是最棒的！