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客服中心岗位职责 篇一：客服中心岗位职责 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、 短信业务等 篇二：客服中心岗位职责 1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责; 2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划; 3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核; 4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理; 5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系; 6、厉行节约,控制本部门费用开支,保证不超支; 7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善; 8、完成领导交办的其他工作。 篇三：客服中心岗位职责 1、协助部门经理具体负责客服助理的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作; 2、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理; 3、负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务; 4、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表; 5、负责本部门固定资产和设备、设施的管理; 6、负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度; 7、完成上级领导交办的其它工作。 篇四：客服中心岗位职责 1、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录; 2、受理业户投诉、报修、求助后,按照物业公司(管理处)规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访; 3、负责办理业户装修申请手续的办理; 4、负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理; 5、负责有偿服务项目维修费的开单,并定期建帐; 6、发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作; 7、负责完成上级领导交办的其它工作。 篇五：客服中心岗位职责 传真、打字、复印、国内国际长途服务职责 必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成客户所要求完成的服务项目。 积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维护、保养。 定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。来源：考试大的美女编辑们 按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。 培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。 邮件收发职责 办理信件，明信片，印刷品收寄服务，办理包裹品的收寄业务，邮件收递要与有关管理机关协商妥当，以便邮局在服务上有良好协作。 及时地将邮件送至客户房间，对于包裹、挂号信、汇款应及时发单通知客户。 必须有高度的责任感和事业心。 必须懂得邮件收发业务程序、流程。 每日需按时上、下班，接收来往邮件签收。 对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理，并及时上报。 医疗服务 基本医疗紧急事故处理是客户安全的保证，是接待台工作人员的职责，适当地培训员工基本的医疗急救知识是必须，保持与邻近医疗单位的联系，随时应付突发事件。 服务接待中注意事项 应答顾客和客户的询问时要站立说话，不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听，不能侧身目视它处。说话时应面带笑容，亲切热情。 如果顾客的语速过快或含糊不清，可以亲切地说：ldquo;对不起，请您说慢一点。rdquo;或ldquo;对不起，请您再说一遍，好吗？rdquo; 对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向