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MSI Computer (Shenzhen) Co., Ltd. 恩斯邁電子(深圳)有限公司 文件申請單(C-0-6-0-QW0504-01) 類別﹕V 正式 □ 暫行 區別：□ 新建 V變更 □ 作廢 申請日期：2003 年 09 月 26 日 文件名稱：客戶滿意度管理程序 版本： 2.0 　 　　　　　　 單位(部門)主管: 林洽權 申請部門：客戶品質支援課 文件編號：C-0-6-5-QP1901 生效日期： 2003 年 10 月15 日 內容：規定客戶滿意度調查的程序　　　　　　 應不同客戶要求,對客戶滿意度調查分三種形式. 申請人: 胡曉莉 文 管 確 認 部門 品 保 部 工 程 部 系 統 光電 部 PC BA 制造 部 資 材 部 研 發 部 管 理 部 業 務 部 專 案 事業 部 陳 斯 佩 審核 v v v v v v v v v 劉 錦 官 餘 粹 倫 游 俊 清 曾 金 堂 吳 世 傳 吳 世 傳 楊 建 勛 李 昭 明 分發 數量 簽收 繳回 文 管 確 認 部門 審核 分發 數量 簽收 繳回 核准發行:林洽權 2003.03.18 Ver:1.0 MSI Computer (Shenzhen) Co., Ltd. 恩斯邁電子(深圳)有限公司 文件申請單(C-0-6-0-QW0504-02) 文件名稱 : 客戶滿意度管理程序 V正式 □暫行 文件編號 : C-0-6-5-QP1901 版 次 變 更 理 由 變 更 內 容 生 效 日 期 1.0 2.0 新增 變更 規定客戶滿意度調查的程序 應不同客戶要求,對客戶滿意度調查分三種形式. 2003.06.20 2003.10.15 頁 數 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 版 序 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 單位(部門)主管: 林洽權 承辦人 : 胡曉莉 2003.03.18 Ver:1.0  品質程序書 恩 斯 邁 電 子 主 題 客戶滿意度管理程序 生 效 日 期 2003年10月15日 分 類 編 號 C-0-6-5-QP1901 修 訂 版 序 2.0 頁 次 1 目的： 建立以客戶為導向的品質系統，作為顧客滿意度的趨勢，以及不滿意的各種主要指標。 範圍： 本公司主要客戶為調查對象。 組織與權責： 3.1.品質服務滿意度調查：品保部客戶品質支援課。 3.2.客戶滿意度審查：品保部主管。 3.4.客戶問卷回函檢討會議召開及資料保存：台北客戶品質服務部 流程圖：參見客戶滿意度調查流程 如附件一. 5.作業內容.規定及注意事項: 5.1.客戶滿意度調查： 5.1.1. 由客戶品質支援課針對本公司產品 (包含產品品質, 服務, 交期…) 的範圍, 以email的方式，對客戶每年至少發出一次問卷調查。 5.1.2 客戶滿意度調查分三種形式:恩斯邁SURVEY;客戶打分;QBR等. 5.1.3. 依客戶回覆之客戶滿意度調查內容，由客戶品質支援課彙整問卷資料，將客戶對本公司的意見整理成客戶滿意度報告，轉交於台北客戶品質服務部, 並於其在品保部年度檢討會議中提出報告。 5.2客戶問卷回覆檢討會議 5.2.1由客戶品質支援課將彙整資料轉交台北客戶品質服