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销售部胜任素质模型 4.1 销售部人员知识分级定义表 素质名称 范围 级别 行为表现 公司知识 包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等 1级 了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程 2级 了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤 3级 洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现 产品知识 包括产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点等 1级 了解公司产品的名称、主要特点，能向客户介绍与自己工作相关的几个产品的详细资料，并能回答客户对该类产品的询问 2级 全面掌握公司所有产品的详细资料（名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点），并能解答客户对有关产品的询问 3级 精通公司所有产品的详细资料，并能对未来产品的规划与设计提出合理化建议 营销知识 主要包括三大类知识，具体内容请参考表4-3 1级 了解A、B、C类知识的一般概念及内容框架、一般原理和方法，对市场敏感性强，有营销意识，能运用营销的理念进行初级市场开发或客户管理工作 2级 1．掌握A、B、C中任意两类知识的操作运用原理，了解销售工作并有一定的工作经验 2．可综合利用各种营销策划知识进行部分项目的市场调研、客户调查、分析以及指导销售工作，编制简单的营销策划方案 3级 熟练掌握三类知识的操作运用原理，精通营销策划知识，编写的营销策划方案可行且有创新，能在实践中创造品牌效应、发挥品牌价值 客户信息 包括客户的注册信息、内部管理信息及外部评价等相关信息 1级 1．能掌握客户的地址、规模、注册资本、经营方式、组织架构、经营目标等基本信息 2．了解客户主要负责人的姓名、联系方式、家庭住址等个人基本资料，快速把握其个人喜好、工作风格和性格特点 2级 1．了解客户所在行业的特点和发展趋势，了解其关键工作流程和赢利模式 2．了解客户的诚信度（如还贷情况等）及其对竞争对手的评价 3．对客户的业务和面对的问题有清楚而全面的了解 3级 1．通过深入了解客户本身的业务，提出有建设性、有价值的建议，并能积极地影响客户行为 2．能准确地把握客户内部的权力关系结构，尤其是对业务有决策权的岗位和个人 4.2 营销知识分类详表 类别 具体内容 A类 营销心理学、公共关系学、客户关系管理、营销渠道管理、价格管理、终端管理等 B类 预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学等 C类 推销与销售技巧、客户服务技巧等 4.3 业务拓展主管胜任素质模型 4.4 渠道主管胜任素质模型 4.5 渠道专员胜任素质模型 4.6 导购主管胜任素质模型 4.7 导购专员胜任素质模型  公司知识（3级） 营销知识（2级） 客户信息（2级） 知识 成就欲、坚忍性 客户服务意识、忠诚度 职业素养 业务拓展主管胜任素质模型 亲和力（2级） 督导能力（2级） 沟通能力（2级） 专业学习能力（2级） 市场拓展能力（2级） 人际交往能力（3级） 商务谈判能力（3级） 技能/能力 公司知识（3级） 营销知识（2级） 客户信息（2级） 知识 进取心、意志力 诚信意识、忠诚度 职业素养 渠道主管胜任素质模型 沟通能力（2级） 市场拓展能力（2级） 渠道管理支持能力（2级） 督导能力（2级）、创新能力（2级） 技能/能力 公司知识（3级） 营销知识（1级） 客户信息（3级） 知识 成就欲、坚忍性 诚信意识、忠诚度 职业素养 渠道专员胜任素质模型 创新能力（2级）、 沟通能力（2级） 专业学习能力（1级） 市场拓展能力（1级） 营销策划实施能力（1级） 技能/能力 公司知识（3级） 产品知识（2级） 知识 自信心、廉洁自律性 客户服务意识、坚忍性 职业素养 导购主管胜任素质模型 督导能力（2级） 沟通能力（3级） 预期应变能力（2级） 问题解决能力（1级） 技能/能力 公司知识（3级） 产品知识（2级） 知识 自信心、廉洁自律性 客户服务意识、意志力 职业素养 导购专员胜任素质模型 沟通能力（3级） 预期应变能力（1级） 问题解决能力（1级） 技能/能力