整合版与领、同事、下属有效沟通方法.ppt

* * * * * * * * * * 1、後生可畏，小男孩问爸爸：“是不是做父亲的总比做儿子的知道得多？” 爸爸回答：“当然啦！”小男孩问：“电灯是谁发明的？”爸爸：“是爱迪生。”小男孩又问：“那爱迪生的爸爸怎麽没有发明电灯？”（很奇怪，喜欢倚老卖老的人，特别容易栽跟斗。权威往往只是一个经不起考验的空壳子，尤其在现今这个多元开放的时代。） 2、有一个秀才去卖材，他对卖材的人说∶「荷薪者过来！」卖材的人听不懂「荷薪者」（担材的人）三个字，但是听得懂「过来」两个字，于是把材担到秀才前面。秀才问他∶「其价如何？」卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂「价」这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说∶「外实而內虛，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）」卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。 【心得】管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 4、不能或没有到具体经验的，只是理论上的；空洞不易捉摸的 　②冰心《寄小读者》七：“她的爱是温和妩媚的。我对她的爱是清淡相照的。这也许太抽象，然而我没有别的话来形容了。” * 与领导汇报工作的四个原则 1、汇报工作说结果 2、请示工作说方案 3、总结工作说流程 4、回忆工作说感受 怎样获得领导的赏识 了解上司的性格特点和办事方法 主动与上级沟通自己的想法 适时的展示自己的优势 在关键时刻解决一些关键问题 把上级不愿做的事主动接过来 坚决执行上级的命令 挨上司骂要领 1、工作挨骂，人之常情 2、要表现出应有的气度，不能顶嘴，更不能表现的无所谓 3、低头认错，偶尔点头 4、为自己辩解之前要先说对不起 5、要清楚上司为什么骂你，把教训当教导 6、学会释放自己的怨气，不要压在心中 7、次日要早到公司，见到同事上司要及时打招呼，不要消极对抗 与上级同级及下属沟通的技巧 如何与同事相处 与同事怎么相处六个方法 1、要尊重对方 2、不背后议论别人 3、不可自吹自擂，自作聪明 4、多沟通、多合作，避免误会 5、学会换位思考 6、别人不愿与你合作，先在自己身上找原因。 与同事合作的五大原则 1、同事不会有错 2、如果同事有错，一定是我看错 3、如果不是我看错，那也一定是我的错，才造成同事的错 4、总之同事不会错 5、只要认为同事不会错，你一定和同事相处的很不错 与上级同级及下属沟通的技巧 如何与下属相处 与下属沟通四个方法 1、不可居高临下，摆领导的架子 2、讲话不要太快，说清楚 3、讲话不可过于啰嗦 4、讲话不可太抽象，要有重点 怎么听下属汇报工作 1、少讲多听，不要打断对方。不要让下属有压力 2、要认真听，有耐心。站在对方的立场想 3、保持冷静，控制情绪 4、不批评，多鼓励 5、适时的发问 如何责骂下属 1、为什么责怪下属，一定要说清楚 2、把事情搞清楚在责怪 3、批评要找单独的空间 4、只就事论事，不可人身攻击，翻旧账 5、不要说粗话 6、暴怒时不要责骂下属 如何表扬和批评 表扬优点 1、发现、欣赏 2、不能太具体 3、扩散、牢记 4、当众反复 5、前联后推 6、对事又对人品 批评缺点 1、允许，接受 2、一定要具体 3、缩小、忘记 4、单独、一次 5、前堵后截 6、对事不对人品 谢 谢！ * * * * * 沟通就好比爬山一样，有人走大路，有人走小路，但结果是都达到了自己的目的 * 语言的沟通更多的沟通的是信息 肢体语言沟通更多的是情感 * * * * * * * * 的钥匙，进入别人的心中，了解别人 日本保险之神，原一平 身高不到一米五 * 1、工作想法，建议，考核都是要当面说的 2、个人矛盾 3、公司的计划，目标等适合对所有人说 * 高效职场沟通 就业部 金国良 课程大纲 沟通的重要性 沟通的概述 沟通的常见问题 沟通的基本技巧 与不同人格特质的人怎样沟通 与上级同级及下属的沟通技巧 沟通的重要性 决定工作业绩的三个方面 一、态度 二、知识 三、技巧 沟通的重要性 成功人士必备的三个技巧 一、沟通技巧 二、管理技巧 三、团队合作技巧 沟通的重要性 您想成功吗？ 沟通的概述 沟通的定义 沟通的三大要素 沟通的两种方式 沟通的三个行为 沟通的双向性 沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想和感情在个人或集体中传递，并达成共同协议的过程。 沟通的三大要素 目标明确 达成协议 信息，思想和感情的沟通 沟通的两种方式 语言的沟通 肢体语言的沟通 语言的沟通渠道 口头 书面 图片 面对面 会议 电话 视频 讲话 邮件 传真 广告 通知 报表 日志 幻灯片