服装销售员作描述.ppt

服装销售员工作描述 服装导购员工作描述是服装专卖店或者服装超市在进行人员招聘时，必须要做的一项工作. 服装导购员是一个不可忽视的职业，其是引导顾客、介绍产品以及服务消费者的一个服务性的群体，其主要的职责如下: 收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。 收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇报。 完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。 通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象,提高品牌知名度. 做好货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐,清洁,有序. 时刻保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推荐，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛, 提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。 服装导购员扮演的角色 1.从专卖店的角度来看 虽然服装导购员工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的是出于喜好，有的兼而有之，不论为何，唯有专卖店的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。可以说专卖店是服装导购员进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助;也可以说专卖店是服装导购员镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为未来的自我发展奠定基础。一般来说，服装导购员的特点如下： 1.积极的工作态度 2.饱满的工作热情 3.良好的人际关系 4.善于与同事合作 5.热诚可靠 6.独立的工作能力 7.具有创造性 8.热爱本职工作，不断提高业务技能 9.充分了解商品知识 10.知道顾客的真正需求 11.能够显现出商品和商品的附加值 12.达成业绩目标 2、从顾客的角度来看 由于服装导购员直接与顾客接触，因此，其一举一动、一言一行都直接关系到顾客对专卖店的感受，又因为顾客是服装导购员生活来源的直接发放者，所以，服装导购员必须要获知专卖店、货品和自身的利弊所在，因此，顾客对于专卖店和服装导购员来讲，其重要性不言而喻，那么，顾客喜欢什么样的导购员呢?一般来说，顾客喜欢的服装导购员的特点如下： 1.外表整洁 2.有礼貌和耐心 3.亲切、热情、有好态度和乐于助人 4.能提供快捷服务 5.竭尽全力为“自己”服务 6.能回答所有问题 7.传达正确而准确的信息 8.介绍所购货品的特点 9.能提出建设性的意见 * * *