湖南省建行话EPOS市场调查报告.doc

湖南省分行 湖南省电话支付EPOS市场调查报告 第一章 湖南电话EPOS的发展过程和市场现状 湖南省是电话EPOS在全国推广最早的地区之一。早在2006年，当时还隶属于中国银联的上海卡友便开始与湖南银联合作成立长沙卡友，正式推广电话EPOS，参加推广的银行主要是兴业、中信、招商、农信等小型商业银行。随着业务的发展，电信也逐步参与其中，并负责提供通信接入；卡友和银联提供交换和清算平台；商业银行提供收单。与此同时，电信还投入了一些家庭用户，各银行和银联也拓展了一些商户。但由于受到银联有关政策和银商关系等诸多因素的影响，出现了业务内容单一（只能提供银联公共支付平台上的查询、缴手机电话费、小行的信用卡还款和小行之间的转账）、各行业之间相互扯皮等不良状况，业务发展缓慢。直至2008年才发展约一万台，而且活机率不足30%。 2008年，农业银行通过总对总自建平台等措施推出了转账电话EPOS，到目前为止，在湖南全省共投放终端机器9万台，在线活户6.5万台，其中长沙地区3万台、株洲地区9000台、常德地区、益阳地区、衡阳地区各8000台、邵阳地区6000台，其他则分布在全省剩下的8个地州市；邮政储蓄银行也效仿农业银行自建平台推出电话EPOS，到目前为止，在全省投放终端机器近万台；兴业银行也跳出原有模式推出电话EPOS，到目前为止，在长沙、株洲、湘潭三个地区共推广近5000台，而且在线活户超过60%。 虽然作为行业客户的湖南电信已退出了电话EPOS市场，并停止了发展用户和终端机器的投入，但长沙美诺电子科技有限公司和湖南省国税局共同推出的税银通EPOS发展势头良好，到目前为止已在全省14个地州市投放终端机器超过一万台。 湖南省建行至2009年六月上线以来，已推广并正式上线使用的用户超过3000户，每日交易商户超过2000户，每日交易额突破2000万。虽然总行的交易平台目前还不很稳定，有时需要手工调账，但省行正积极配合有关单位广开并完善平台，制定两节期间推广计划，力争在2010年3月30日前突破用户一万台。 第二章 湖南电话EPOS的用户分析 湖南电话EPOS的用户群主要分为三种： 1：普通家庭用户。 2：行业用户。 3：批发、零售商户。 一、普通家庭用户需求： 1、自助银行业务 一站式自助银行服务——实现信用卡还款、银行卡跨行转账、余额查询、更改银行卡密码等金融服务。通过家庭用EPOS实现金融服务网点和服务时间的无限延伸，便于银行为持卡人提供更广泛、更便捷的金融服务，并有效推动银行卡，尤其是信用卡的发行和使用。 2、缴费业务 一站式自助缴费服务——固定电话、移动、联通等账单的自助缴付；移动、联通手机预存话费的充值、叠加与个人客户相关的水电煤气缴费；公交卡充值；交警罚款；信用卡还款；房贷车贷的还款；公积金房还款等。 缴费通业务充分利用其自身优势，实现了将缴费场所延伸到家庭、社区和办公室的功能，在有效提高银行及各缴费单位工作效率的同时，还达到了便民、利民的目的，具有广泛的市场前景。 二、行业用户需求： 1、税务行业自助报缴税和缴税账户充值 一站式自助报缴税------帮助纳税人在申报期内，通过建行电话EPOS，便可足不出户的一次性完成税控用户卡抄税、申报缴税、税控IC卡清零解锁、缴税账户充值等功能，同时将建行的自助银行和自助缴费业务叠加进去，变成一台绑定报缴税功能的电话EPOS。相比其他银行的电话EPOS，其在功能上更具独特性和垄断性。 自助报税电话EPOS在申报期实行足不出户24小时的自助报缴税，避免了企业纳税户去办税大厅排长队报缴税现象，减轻了办税大厅工作人员的压力，而这些企业纳税户一般都是银行的VIP客户，他们很自然的成为银行电话EPOS业务的首批客户群。 2、新型农村合作医疗门诊报销 新型农村合作医疗是国家扩大内需的惠民保障工程，也是服务三农的重点项目。这个项目实施的重点和难点是要建立覆盖广大农村的村级医疗门诊，让广大农民小病在村里解决。建立新型农村合作医疗基金统筹，农民只要花10元钱参保，就能每人报销120元门诊费用。村级门诊必须是及查及报，不然有可能会出现持卡农民重复看病、重复报销的现象。乡镇级的医疗门诊报销一般使用宽带和电脑，但村级门诊的村医大部分是以前的赤脚医生，年龄偏大，掌握电脑操作比较困难，加之有些偏僻农村还没有实现宽带联网。而电话EPOS就能很好解决这些问题，其操作简单、维护方便、没有病毒、价格便宜，深受广大村医的欢迎。在电话EPOS上叠加自助金融业务，村医用自己的银行卡帮方圆十几公里的乡亲代缴电话费、查询银行卡到账金额等业务，不仅增加了卫生所的人气，而且还增加了代办费的收入。 作为建设银行，则可以通过电话EPOS这个平台来发展新型农村合作