管理能力提升训练分析.ppt

1、考虑对方情绪 2、强调重点、准确、简明扼要（73原则） 4、与肢体语言表达一致 5、不断检查对方理解程度 6、建立互信气氛 沟通技巧——“说” * ●聆听应注意的事项（1） ——和说话者的眼神保持接触； ——不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息，“弦外之音”； ——提醒自己不可分心，必须专心一致； ——点头、微笑、身体前倾、记笔记； ——回答或开口说话时，先停顿一下； ——以谦虚、宽容、好奇的心胸来听； 沟通技巧——“听” * ●聆听应注意的事项（2） ——在心里描绘出对方正在说的； ——多问问题，以澄清观念； ——抓住对方的主要观点是如何论证的； ——等你完全了解了对方的重点后，再提出反驳； ——把对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否。 沟通技巧——“听” * ——字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言，则让我们了解到说话者的情感和精神层面； ——只有7％的意义是取自字面上的，其余38％来自语音和语调，55％来自面部表情、姿势和手势。 沟通技巧——“看” * “看”——肢体 自信 忧虑、被支配 怀疑 休息 坚持说话 * 保守、辩护 封闭、怀疑 准备好了 （我要表现） 十分自信 不同意 “看”——肢体 * 控制、统治 拘束、紧张 开放、真诚 谋求好感 权威 谋求好感 紧张、 不自信 随便、放松 没有压力 有所归属 “看”——肢体 * 沟通的方向 往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑） GM PM SM FM A B H K * 请示而不依赖 尊重而不吹棒 主动而不越权 往上沟通 ? 时间安排 + 任何地点 ? 准备对策（答案） ：一个以上 ? 优劣对比 + 可能后果 * 成功沟通的原则和方法 往下沟通 ? 了解状况（瓶颈） + 要求反思 ? 提供方法 + 紧盯过程 ? 接受意见 + 共谋对策 + 给予尝试机会 水平沟通 ? 主动 + 体谅 + 谦让 ? 自己先提供协助 + 再要求对方配合 ? 分析利弊 + 双赢结果 * 沟通要诀 与老人沟通，不要忘了他的自尊； 与男人沟通，不要忘了他的面子； 与女人沟通，不要忘了她的情绪； 与上级沟通，不要忘了他的尊严； 与年轻人沟通，不要忘了他的直接； 与儿童沟通，不要忘了他的天真。 管理培训 金蓝盟专家团 根植企业实践 * * * * * 管 理 与 沟 通 能 力 训 练 * 你的重要性 一头狮子带领的一群羊，能打败一只羊带领的一群狮子 ——拿破仑 * 相关部门 现场管理者 上司 同事 成果，结果 认可，价值 员工 销售 技术开发 采购 设备（水电气） 计划调度 制造 品管 后勤（宿舍、食堂） 行政人资 安全 …… 你所在的位置 管理与沟通 * ？？？ 作业指导 Job Instruction 员工对业务 不知道 不会做 讨厌 人际关系管理 Job Relations 对现场的人际关系 不能敞开心扉 不够融洽 有苦恼 安全作业 Job Safety 安全作业管理 危险 安全意识淡薄 不遵守安全规定 作业改善 Job Methods 作业方法或成果 不对 不容易 不熟练 我们需要优秀的领导 员工现场遇到的问题及困惑 * 企业管理者常见几种角色: 生产技术型 盲目执行型 哥们儿义气型 大撒把型 劳动模范型 你的角色 * 了解自己的权力责任 了解上司的期望 了解下级对自己的期望 1.办事公道 2.关心部下 3.目标明确 4.命令准确 5.胸怀宽广 你的角色 二、合格管理者必须具备的5大素质 一、合格管理者必须做到3了解 * 一、出色的专业知识或技术 四、要有见识 三、沟通与领导团队的能力 管理者的基本技能 二、具备足够的管理技能 * 1.理念 管理在企业中的作用 效率和效果的关系 2.方法 管理过程 标准化和“例外”管理 面对问题思维广度与深度 3.人际关系 如何激励下属 有效沟通的技巧 知人识人 应具备的管理技能 * 管理在企业中的作用 企业 原料 产品 输入 输出 应具备的管理技能1 管理无处不在！ * 明白效率和效果： 应具备的管理技能2 所谓效率，规定时间里工作的进度； 所谓效果，规定时间里目标达成情况。 * C D P A C D P A 管理过程 计划 执行 检查 改善 应具备的管理技能3 * 让忙碌的你“轻松”起来！ 标准化和例外管理: 1、下属能做的事都交给下属去做 3、自己应把握“例外”的工作 2、把自己的工作标准化后交给下属 应具备的管理技能4 * 广度 深 度 应具备的管理技能5 人 机 料 法 环 怎么做？ 为什么