思想观念培训教材..doc

一，思想观念的蜕变 --------------鹰 的 启 示 鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达70岁。 但它在40岁时必须作出困难而又重要的决定。这时，它的喙变得又长又弯；它的爪子开始老化；它的羽毛长得又浓又厚，翅膀变得十分沉重，使得飞翔十分吃力。 此时的鹰只有两种选择：要么等死，要么经过一个痛苦的更新过程——150天的漫长蜕变。它必须努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢，不得飞翔。 鹰首先用它的喙击打岩石，直到其完全脱落，然后静静地等待新的喙长出来。鹰会用新长出的喙把爪子上老化的趾甲一根根拔掉。当新的趾甲长出来后，鹰便用新的趾甲把身上的羽毛一根根地拔掉。 5个月后，新的羽毛长出来了，鹰才能重新开始飞翔，再度过以后的30年岁月！ ★这个故事我读了很多遍，但每一遍都会给人很深的感悟！ （1）??人，最大的敌人就是自己，往往越是痛苦越要挑战自己、战胜自己。 （2）??习惯是束缚自己的一个圈，只有打破这个圈，才能有所飞越与发展，但打破习惯的过程却是艰辛和痛苦的。 （3）??个人/拉线/车间/企业也都是一样，要想继续发展必须把旧的、不良的习惯和传统彻底抛弃！为了企业的生存，为了我们个人的发展，我们必须像鹰的蜕变一样，重新开启企业新的生命周期，重新为自己的发展找到出路！ 二，品质意识的转变 1．预防大于治疗俗话说：「预防重于治疗」，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意化费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！下面的列子，正是那些品管经理的写照，只是那个主人比较聪明，至少他能在事发后认识到预防的重要性。有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。　　 有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”　　 主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。　　 ★ 一般人认为，足以摆平或解决企业品质经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的品质管理者，其实这是有待商榷的，由此观之，企业问题的品质的预防者，其实是优于企业问题的解决者， 预防大于治疗。 ★ 我们的拉线/车间/企业是否有这样潜在的问题呢？提报了吗？？？ 2．品质的定义 质量可以分成产品、服务、人员和管理等各种质量。其中，产品质量是指满足产品规范要求的程度；服务质量是指满足客户对服务要求的程度；人员质量是指满足公司对人员素质要求的程度。评价质量的优劣，主要是依据符合要求的程度来判断。 ★“质量的定义就是符合要求，而不是好”。—— 克劳士比 “好、优秀、美丽、独特”等术语都主观的和含糊的。——克劳士比 ★“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。”——戴明“质量无须惊人之举。”——戴明 那么，什么样的品质才是好的品质呢？首先则要从品质的五大要素谈起，即：品质，成本，交期，服务，安全!当一位消费者在谈论某一件产品的质量好，其实在他们的心理面正是对这几个方面的权衡.1)产品的品质怎么样？2)它的价格是否公平？3)供货商的服务是否优良？4)这个产品使用起来是否安全？5）交期？所以那些真正物美价廉，符合消费者标准的产品，才是好的产品，好的质量！ 好的产品是人人说好。 ★ 在我的岗位我们的拉线我们的车间我们生产的产品是符合要求的吗？？？我的岗位自检了吗？ 服务品质也很重要：曾经有这么一个故事：在美国有一个家庭主妇买了一包新上市的麦片，第二天尝了之后，感觉不满意，于是他就以美国消费者保护法，对于这种不满意的产品要求退款，在她抱怨信寄给麦片公司后，她又在尝了一次，发现其实也还可以，但在这个时候麦片公司却寄来了一张退款支票。并附上了很诚恳的道歉信，为他们的产品不合口味而道歉，并欢迎继续使用其它产品。这样一来她倒是感觉不好意思，又在写了一封信告诉麦片公司，她现在蛮喜欢这个产品的，并且也退回了退款支票。然而麦片公司却寄来了更多免费的新产品，同时征求她把这个情况刊登在公司的刊物上。如此一来麦片公司保住了一位老顾客，却又因这位老顾客的故事，吸引了更多的新顾客。 ★ 所以说，不光是产品的品质要好，服务的品质也要跟上，我们的产品，才有机会在市场上成为知名产品。那我们工厂的内部客户有这样的服务品质吗？？？检查了前工位吗？  ★ 市场